Når trafikselskabet modtager klagen fra ankenævnet, skal selskabet stille den fortsatte behandling af sagen i bero. Dette betyder, at trafikselskabet hverken må sende rykkerbreve, sende sagen til inkasso eller udtage stævning mod klageren om de forhold, som klagesagen angår.
Klageren kan heller ikke anlægge sag ved domstolene mod selskabet om de forhold, som klagen vedrører, så længe klagen er under behandling i ankenævnet.