Velkommen

Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler klager fra kunder over problemer oplevet i bus, tog eller metro. 

Inden du kan klage til ankenævnet, skal du have klaget til trafikvirksomheden uden at opnå en tilfredsstillende løsning. 

Når du klager til ankenævnet, skal du benytte vores klageskema, som du kan udfylde her på hjemmesiden ved at klikke på "klageskema" ovenfor. Du kan også få klageskemaet tilsendt ved at skrive eller ringe til sekretariatet.

Det koster 160 kr. i klagegebyr at klage over en kontrolafgift. 

Det kan i mange tilfælde betale sig at klage til ankenævnet: I 2015 fik 35 % af klagerne medhold i deres klage. Enten fordi trafikvirksomheden frafaldt sit krav under ankesagens forberedelse, eller fordi klageren fik helt eller delvist medhold ved sagens afgørelse i ankenævnet.

Hvis du har haft for få zoner til rejsen, bør du læse ankenævnets tidligere afgørelser HER for at vurdere, om du vil gennemføre en klagesag, da vi ikke tilbagebetaler klagegebyret, hvis du taber sagen.  

Vedrørende rejsekortksager om manglende check-ind og -ud anbefaler vi, at du læser ankenævnets afgørelser HER, inden du beslutter, om du vil klage. 

Har du rejst, hvor dit periodekort ikke var gyldigt vil du som udgangspunkt ikke få medhold i en klage i ankenævnet. Læs afgørelserne HER




English: 



ENGLISH GUIDANCE: (click here)

 

ENGLISH COMPLAINT FORM(click here)


Mandatory complaint fee: 80 DKK/160 DKK


From abroad:


IBAN: DK9120007562405970


SWIFT: NDEADKKK


DO NOT PAY THE FINE ITSELF TO THE ACCOUNT ABOVE. PAY TO THE TRANSPORT COMPANY DIRECTLY.


Telephone number: 

(+45) 36 13 18 91


Opening hours:


Wednesdays and Fridays 9:30-11:30 am







The appeal board has been registered as an Alternative and Online Dispute Resolution body by the Commission of the EU. Read more click here




                           Værd at vide:


BETAL IKKE EN KONTROLAFGIFT VIA ANKENÆVNET. DET SKAL SKE DIREKTE TIL TRAFIKVIRKSOMHEDEN 

 

Klagesagsbehandlingen påbegyndes først efter, at 


klageskemaet er modtaget i ankenævnet og 


klagegebyret er modtaget på ankenævnets konto i 


Nordea reg.nr. 2149 konto nr. 7562405970

 

 

Før du beslutter dig for at klage, er det en god idé at undersøge om ankenævnet tidligere har truffet afgørelse i en sag, der minder om din. Du kan læse ankenævnets afgørelser ved at klikke her: Afgørelser

 


                          Telefonnummer: 

                               36 13 18 91


                              Telefontid:


                   Onsdag og fredag 9:30-11:30