Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler klager fra kunder over problemer oplevet i bus, tog eller metro, hvis kunden allerede har rettet skriftlig henvendelse til trafikselskabet uden at opnå en tilfredsstillende ordning. Hvis du vil klage til ankenævnet, skal du benytte vores klageskema, som du kan udfylde her på hjemmesiden. Du kan også få klageskemaet tilsendt ved at skrive eller ringe til sekretariatet.
Det kan nytte at klage til ankenævnet.
Ved en klagebehandling foretages en fornyet, individuel og konkret vurdering af sagen både i trafikselskabet og i ankenævnet.
Klagesagerne har indtil nu medført temmelig mange revurderinger i trafikselskaberne, der samlet set har frafaldet ca. 40 % af sagerne, som har været indbragt for ankenævnet.
Adresse:
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro
Gammel Køge Landevej 3
2500 Valby
E-mail: mail@abtm.dk
Telefontid:
Onsdag -fredag kl. 9.30 -11.30
Tlf: 36 13 18 91
Telefax: 36 13 18 77
Værd at vide:
Før du kan klage, skal du have haft rettet skriftlig henvendelse til trafikselskabet.
Hændelsen, der ligger til grund for uenigheden med selskabet, skal have fundet sted den 01.01.2009 eller senere.
Klagen skal indgives på ankenævnets klageskema
Sagsbehandlingen påbegyndes først efter at klagegebyret er modtaget på ankenævnets konto i Nordea reg.nr. 2149 konto nr. 7562 405 970
Det koster 160 kr. at klage. Hvis klagen angår et mindre beløb end 160 kr., er gebyret 80 kr. Hvis du får medhold i klagen, tilbagebetales klagegebyret.
Før du beslutter dig for at klage, er det en god idé at undersøge om ankenævnet tidligere har truffet afgørelse i en sag, der minder om din. Du kan læse ankenævnets afgørelser ved at klikke her: Afgørelser