Sagsbehandling/sagsbehandlingstider.
Inden sekretariatet forelægger sagen til afgørelse for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, sikrer sekretariatet sig, at de oplysninger, som er relevante for nævnets afgørelse, fremgår af sagen.
Under sagens forberedelse vil parterne modtage kopi af de oplysninger og udtalelser, som sekretariatet indhenter hos den anden part og blive bedt om at kommentere disse.
Inden sagen forelægges for nævnet, kan sekretariatet forsøge at medvirke til, at parterne indgår forlig.
Sekretariatet afslutter sagen, hvis trafikselskabet under sagens forberedelse opfylder klagerens krav, eller hvis klageren frafalder sin klage.
Det er et mål, at sagsbehandlingstiden ikke overstiger 6 måneder – dette vil dog kunne variere efter bl.a. sagstype og travlhed i sekretariatet.