Information

Ankenævnet er lukket i uge 29 og 30. The appeal board is closed during weeks 29 + 30

Kategori:

Systemfejl?

Afgørelse:

Klager medhold

Dato:

28. november 2013

Selskab:

Metro Service

Afgørelsen som PDF:

Afgørelse

2013-0055

SMS-billet købt og betalt, men aldrig modtaget på grund af systemfejl. Grundet bortfald af fortrydelsesret ved accept af køb, ville klageren være endt med at betale dobbelt for sin rejse, uden mulighed for efterfølgende refusion.