Velkommen til ABTM

Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler klager fra kunder over problemer oplevet i bus, tog og metro.
 

Husk inden du klager

Inden du kan klage til ankenævnet, skal du have klaget skriftligt til eller have modtaget en skriftlig afgørelse fra trafikvirksomheden, hvor du ikke er tilfreds med udfaldet/resultatet.

Når du klager til ankenævnet, skal du benytte vores klageskema, som du kan udfylde her på hjemmesiden ved at klikke på "klageskema" ovenfor. Du kan også få klageskemaet tilsendt ved at skrive eller ringe til sekretariatet på mail@abtm.dk eller tlf. 88 88 82 16 (onsdag og fredag 9:30-11:30)

Hvad koster det at klage?

Det koster 160 kr. i klagegebyr at klage over en kontrolafgift.

Klagegebyret er 80 kr., hvis klagen vedrører et beløb under 160 kr., eller hvis klagen udelukkende angår et principielt spørgsmål og ikke drejer sig om penge. 

Kan det betale sig at klage?

Det kan i mange tilfælde betale sig at klage til ankenævnet: I 2016 fik ca. 35 % af klagerne medhold i deres klage. Enten fordi trafikvirksomheden frafaldt sit krav under ankesagen, eller fordi klageren fik helt eller delvist medhold i ankenævnet.

Du skal dog være opmærksom på, at i sager, som vedrører manglende registrering af check-ind på rejsekort, har klagerne stort set ikke fået medhold. Du kan læse afgørelserne her

Det samme gør sig gældende i sager, hvor passageren har rejst i en zone, som ikke var på pågældendes periodekort. Læs her

Og i sager hvor passageren ikke har modtaget sin mobilbillet på telefonen inden ombordstigning. Læs her

English

English Guidance - Click here.
ENGLISH COMPLAINT FORM: (click here)

Mandatory complaint fee: 80 DKK or 160 DKK depending on the dispute. Over 160 DKK the fee is 160 DKK 

If you have an account in Denmark our account is: 

Danske Bank:
Reg. nr: 4183
Konto nr. 12040768

If you transfer the complaint fee from abroad:

IBAN: DK6630000012040768
SWIFT: DABADKKK
 

Bank's full address:

Danske Bank
Holmens Kanal 2-12
1092 København K
 

The appeal board's telephone number: (+45) 88 88 82 16 - Wednesdays and Fridays 9:30-11:30 am

The appeal board has been registered as an Alternative and Online Dispute Resolution body by the Commission of the EU. Read more click here