Velkommen til ABTM

Hvornår kan det ikke betale sig at klage?

I følgende situationer vil din klage sandsynligvis ikke blive imødekommet, da ankenævnet har en fast praksis:

• Manglende straks-check ind på Rejsekort:
  Hvis du ikke har checket ind med det samme ved den første stander i bussen, vil du højst sandsynligt ikke få medhold. Læs afgørelserne her.

• Rejse uden for dit periodekorts zoner:
  Hvis du har rejst i en zone, der ikke er dækket af dit periodekort, vil en klage sjældent føre til medhold. Læs mere her.

• Manglende mobilbillet ved ombordstigning:
  Hvis du ikke har modtaget din mobilbillet på telefonen, eller checket ind i en app, inden du steg om bord, vil du efter ankenævnets praksis ikke få medhold i din klage. Læs afgørelserne her.

• Orange DSB-billet i bus, Metro, letbane eller Lokaltog:
  En Orange DSB-billet kan kun benyttes til en bestemt togrejse og gælder ikke til andre transportmidler. Se afgørelserne her.

• Manglende eller mistet billet:
  Hvis du ikke tager din billet med fra billetautomaten, eller hvis du mister den undervejs, accepteres en bankkvittering ikke som gyldig dokumentation. Upersonlige billetter skal kunne fremvises ved kontrol. Se afgørelserne her.

Husk før du klager

• Klag først til trafikvirksomheden:
  Din klage kan kun behandles af ankenævnet, hvis du først har klaget til trafikvirksomheden og modtaget en afgørelse.

• Klagegebyr:
  Det koster et gebyr at få din sag behandlet i ankenævnet. Hvis du får helt eller delvist medhold, refunderes gebyret.

• Klageskema:
  Brug vores klageskema her på hjemmesiden. Sagsbehandlingen påbegyndes først, når vi har modtaget både klageskema og gebyr.

• Samtykke og databeskyttelse:
  Ved at klage giver du samtykke til, at dine oplysninger behandles af sekretariatet, ankenævnet og trafikvirksomheden. Dette kan inkludere elektroniske logs og billetter. Dine oplysninger behandles i overensstemmelse med Databeskyttelsesforordningen og databeskyttelsesloven. Læs mere om vores behandling af personoplysninger her.

Hvad koster det at klage?

Det koster 160 kr. i klagegebyr at få behandlet en klage. Klagegebyret er dog 80 kr., hvis klagen vedrører et beløb under 160 kr., eller hvis klagen udelukkende angår et principielt spørgsmål og ikke drejer sig om penge.

Betaling
Beløbet skal overføres til ankenævnets konto:

Reg.nr.: 4183 Kontonr.: 12040768

Husk at anføre dit navn ved betaling!