Velkommen til ABTM
Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler klager fra kunder over problemer oplevet i bus, tog, letbane og metro.Husk inden du klager
Inden du kan få din klage behandlet i ankenævnet, skal du have modtaget en skriftlig afgørelse fra trafikvirksomheden, som du ikke er tilfreds med.
Når du klager til ankenævnet, skal du benytte vores klageskema, som du kan udfylde her på hjemmesiden ved at klikke på "klageskema" ovenfor. Du kan også få tilsendt et klageskema ved at skrive eller ringe til sekretariatet på mail@abtm.dk eller tlf. 22 62 65 00 (tirsdag 10:00-11:30 og fredag 09:30-11:30).
Det koster et klagegebyr at få din sag behandlet.
Klagegebyrbetalingen fremgår af lov om forbrugerklager § 6 https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2015/524
Og af bekendtgørelse nr.https://www.retsinformation.dk/eli/lta/2022/413 samt af ankenævnets vedtægter.
Ankenævnets vedtægter er godkendt af økonomi- og erhvervsministeren.
I vedtægterne fremgår følgende om klagegebyret, jf. § 26, stk. 2: "Ved indgivelse af klage til ankenævnet opkræves et gebyr pr. klage."
Der er derfor ikke mulighed for at påbegynde en klagesagsbehandling, før klageskemaet og klagegebyret er registeret modtaget i ankenævnet.
Hvis du får helt eller delvist medhold i klagen, tilbagebetales klagegebyret til dig. Hvis du ikke vinder sagen i ankenævnet, tilbagebetaler vi ikke klagegebyret.
Du skal være opmærksom på, at Databeskyttelsesforordningen kræver, at du ved at klage til ankenævnet giver et udtrykkeligt samtykke til, at sekretariatet, ankenævnet og trafikvirksomheden modtager, behandler og opbevarer de oplysninger, som du giver til sagen. Desuden kræves det, at du giver udtrykkeligt samtykke til, at der kan blive indhentet, behandlet og opbevaret elektroniske logs/udskrifter vedrørende dit rejsekort, dine mobilbilletter og -kort, periodekort, kontrolafgift(er) og øvrige relevante kvitteringer.
Vi behandler de personoplysninger, du giver os, i overensstemmelse med reglerne i Databeskyttelsesforordningen og databeskyttelsesloven. Vi behandler kun personoplysninger, i det omfang det er nødvendigt som et led i udøvelsen af vores virksomhed.
Hvad koster det at klage?
Det koster 160 kr. i klagegebyr at få behandlet en klage. Klagegebyret er dog 80 kr., hvis klagen vedrører et beløb under 160 kr., eller hvis klagen udelukkende angår et principielt spørgsmål og ikke drejer sig om penge.
Beløbet skal indbetales på ankenævnets konto
reg.nr. 4183 kontonummer 12040768
HUSK at anføre dit navn på indbetalingen!
Man får sit klagegebyr retur, hvis man vinder sagen.
Kan det betale sig at klage?
Det kan i mange tilfælde betale sig at klage til ankenævnet: I 2022 fik ca. 50 % af klagerne medhold i deres klage. Enten fordi trafikvirksomheden frafaldt sit krav under ankesagen, eller fordi klageren fik helt eller delvist medhold i ankenævnet.
Du skal dog være opmærksom på, at i sager, som vedrører manglende registrering af check-ind på rejsekort, har klagerne stort set ikke fået medhold. Du kan læse afgørelserne her
Det samme gør sig gældende i sager, hvor passageren har rejst i en zone, som ikke var på pågældendes periodekort. Læs her
Og i sager hvor passageren ikke har modtaget sin mobilbillet på telefonen inden ombordstigning. Læs her
English
Before submitting a complaint to The Appeal Board for Bus, Train and Metro it is mandatory to make a complaint to the transport company, which issued the fine or with which you have the dispute. Log in to their website in order to find a complaint form. Await their decision.
English Guidance - (Click here)
ENGLISH COMPLAINT FORM: (click here)
Mandatory complaint fee: 160 DKK or 80 DKK. Depends on the dispute. Read more in the guidance above. REMEBER WE DO NOT OPEN A CASE FILE BEFORE THE FEE HAS BEEN RECEIVED IN OUR BANK ACCOUNT ALONG WITH THE COMPLAINT FORM
If you have an account in Denmark, please transfer the money to our account:
Danske Bank:
Reg. nr: 4183
Konto nr. 12040768
If you transfer the complaint fee from abroad:
SWIFT: DABADKKK
Bank's address:
Holmens Kanal 2-12
1092 København K
The appeal board's telephone number:
(+45) 22 62 65 00 - Tuesdays 09:30 -11:30 am and Fridays 09:30-11:30 am
Learn more about EU Single Digital Gateway here.
EU Passenger Rigths: Click here
The appeal board has been registered as an Alternative and Online Dispute Resolution body by the Commission of the EU. Read more click here