25-0134

Klageren rejste den 14. marts 2025 med Metroen fra Københavns Lufthavn til Nørreport station og videre med regionaltog til Snekkersten station. Forud for rejsen havde han i DSB-appen købt en Orangebillet, som han antog dækkede hele strækningen fra Københavns Lufthavn til Snekkersten. Orangebilletten var dog kun gyldig på regionaltogsdelen fra Nørreport til Snekkersten og ikke til Metroen. Under en billetkontrol på Metroen mellem Christianshavn og Nørreport blev klageren derfor pålagt en kontrolafgift på 750 kr. for manglende gyldig billet til denne del af rejsen.

Ankenævnet fandt, at det var rimeligt, at kunden kan vælge en Orangebillet, selvom den ikke dækker hele rejsen, da den ofte giver en økonomisk fordel, men det forudsætter, at man køber separate billetter til de øvrige dele. Købsflowet i DSB-appen og billettens vilkår gjorde det klart, at billetten ikke gælder til Metroen, og derfor kunne klageren ikke med rette forvente at kunne rejse med Metroen på denne billet.

På den baggrund fandt ankenævnet, at kontrolafgiften var pålagt med rette, og der var ikke særlige omstændigheder, som kunne føre til frafald. Endvidere var Metro Service berettiget til at pålægge rykkerskrivelse med gebyr, da klageren ikke betalte inden betalingsfristen.