25-0422

Klagerne købte via BlaBlaCar billetter til en busrejse med BerlinExpressen fra Berlin til København den 20. juli 2025 kl. 02:00.
Ved ankomst til Berlin ZOB viste det sig, at bussen ikke kørte, og klagerne blev først efter gentagne opkald informeret om aflysningen uden at blive tilbudt alternativ transport.
De arrangerede derfor selv transport med taxa og fly til København til en samlet merudgift på 378,22 EUR.
Klagerne krævede efterfølgende refundering af billetpris, kompensation samt dækning af merudgifter efter EU-reglerne.
BerlinExpressen tilbød alene tilbagebetaling af billetprisen, som klagerne modtog via BlaBlaCar.
Selskabet gjorde gældende, at afgangen aldrig havde eksisteret, og at fejlen lå hos BlaBlaCar.
BlaBlaCar oplyste derimod, at afgangen fremgik af transportørens eget datafeed via et globalt distributionssystem.
Ankenævnet lagde til grund, at fejlen kunne stamme fra BerlinExpressens data og fandt derfor selskabet ansvarligt.
Klagerne fik tilkendt kompensation svarende til 50 % af billetprisen efter EU-forordningen.
Krav om fuld dækning af taxa og fly blev afvist, da tabsbegrænsningspligten ikke var opfyldt.
I stedet blev der tilkendt en skønsmæssig erstatning på 1.500 kr. for manglende assistance.
BerlinExpressen blev endvidere pålagt at betale sagsomkostninger samt tilbagebetale klagegebyret.