26-0035

Klageren tog en taxa til 311 kr., efter at hendes bus ikke betjente stoppestedet som følge af en ruteændring. Midttrafik afviste at yde rejsegaranti med henvisning til, at ændringen skyldtes forhold uden for selskabets kontrol.

Under sagen kom det frem, at Midttrafiks kundeservice fejlagtigt havde oplyst klageren, at bussen var kørt forkert, hvilket klageren handlede ud fra ved at tage en taxa. Ankenævnet fandt, at Midttrafik på erstatningsretligt grundlag måtte hæfte for taxaudgiften og gav derfor klageren medhold.