26-0042

En passager blev 30 minutter forsinket, da et tog blev omdirigeret, og passageren mente ikke at have modtaget den nødvendige assistance fra DSB. Klageren krævede derfor 1.500 kr. i erstatning for de gener og belastninger, som den manglende hjælp havde medført.

DSB afviste kravet og henviste til reglerne om Rejsetidsgaranti. Ankenævnet fandt ikke grundlag for at pålægge DSB et erstatningsansvar og gav derfor ikke klageren medhold.