Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Medpassager holdt billetten |
2017-0305
En gruppe personer var alle sammen checket ind på det samme rejsekort, men 3 af gruppens medlemmer nåede ikke med ind i metroen inden dørene lukkede. De steg derfor på den næste metro, hvor de blev pålagt en kontrolafgift for manglende rejsehjemmel. |
19. februar 2018 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2017-0099
Rejsekortet holdt op med at virke. Klageren havde kippet et hul i kortet. |
21. december 2017 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0134
Klageren foretog ikke check-ind af sit rejsekort straks efter indstigning i bussen, da han ville lægge sine tasker først. |
21. december 2017 | Midttrafik | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Principielt om zoner |
2017-0179
Klageren og dennes ægtefælle havde hver en billet til 2 zoner til en rejse i 3 zoner. De manglede derfor hver 1 zone og blev ved kontrol pålagt kontrolafgift. Ankenævnet udtalte, at zonerne skulle lægges sammen, således at den ene kontrolafgift skulle frafaldes. |
21. december 2017 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Glemt kort / billet |
2017-0181
Klageren foreviste ved kontrol en kreditkortkvittering, i stedet for sit Jojo-kort samt "laddningskvitto", da han havde glemt disse derhjemme. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tank-op-aftale |
2017-0182
Klageren afmeldte sin gamle tank-op-aftale og bestilte en ny med ændrede kreditkortoplysninger. Aftalen skulle aktiveres inden 30 dage for at træde i kraft. Han fik ikke gjort dette, og kunne derfor ikke checke ind, men rejste alligevel. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2017-0186
SMS-billet købt efter ombordstigning. |
21. december 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0191
Klageren og 2 medrejsende rejste på et rejsekort anonymt. Der var ikke penge nok på kortet til at checke alle 3 ind, hvorfor kun 2 blev checket ind. Klageren fyldte herefter penge på rejsekortet og checkede ind på en almindelig skander. Eftersom der var gået et vist stykke tid havde standeren registreret det sidste check-ind som et skifte-check ind hvorfor den ene rejsende ikke var checket ind på kortet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Mistet bagage |
2017-0193
Klageren fik medhold i sit krav om erstatning for mistet bagage. Det påhvilede busselskabet at sørge for tilstrækkeligt opsyn med bagagen. |
21. december 2017 | Rødbillet.dk | Klager medhold |
| Manglende tillægsbillet |
2017-0203
Klageren havde et periodekort, men rejste i en zone uden for periodekortet uden nogen tillægsbillet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejsekort (rejst med forkert kundetype) |
2017-0205
Klagerens søn rejste sammen med hans ven på et voksen rejsekort, men checkede 2 børn ind i stedet for 2 voksne. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende tillægsbillet |
2017-0211
Klageren havde et periodekort, men skulle rejse længere end dette gjaldt. Hun forsøgte at købe en tillægsbillet i bussen, men da hun var nødt til at ændre sine betalingsoplysninger først fordi hun havde fået et ny betalingskort, havde hun ikke nået at købe den ved kontrollen. Hun mente at det var hendes hjerneskade der var skyld i at hun havde glemt at ændre i app'en. |
21. december 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog forrige passagers kvittering |
2017-0213
Klageren havde i en automat købt billet til 2 zoner, men medtog en kreditkortkvittering fra den forrige passagers afviste køb i stedet for billetten. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion som følge af forsinkelser |
2017-0221
Klageren rejste fra Berlin til København via bus, men da der ikke var plads til bussen ombord på færgen mellem Rostock og Gedser, måtte bussen i stedet køre til Puttgarden for at tage Færgen til Rødby i stedet for. Dette medførte en forsinkelse på 4 timer. |
21. december 2017 | Abildskou | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Kunne ikke finde check-ind stander |
2017-0223
De var 3 rejsende men kun 1 var checket ind på rejsekortet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hørt lyd fra en anden stander / hørt forkert lyd |
2017-0224
Klageren troede at han havde foretaget korrekt check-ind men det var ikke registreret i systemet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2017-0225
Klageren rejste på et periodekort men manglede en zone, fordi hun tog en anden rute hjem end hun plejede. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kvittering for afvist betaling |
2017-0227
Klageren der ikke er dansk-talende købte 2 billetter i en billetautomat, men kortet blev afvist, så der kun udkom en kvittering og ingen billet. På kvitteringen var det kun på dansk angivet at kortet var blevet afvist. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Orangebillet |
2017-0231
Klageren troede han havde købt en almindelig billet men han var i stedet for kommet til at købe en orange billet, som i modsætning til almindelige billetter ikke gælder i metroen. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende gyldig SMS-billet |
2017-0234
Kontrolafgift for manglende mobilbillet grundet ukorrekt indtastning. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Passageren misforstået zoneoversigten |
2017-0239
Klageren manglede en zone på sin billet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog forrige passagers kvittering |
2017-0247
Klageren havde ved en fejl medtaget en tidligere kundes kvittering i stedet for hans egen og hans 2 medpassagerers billet. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på Rejsekortstander |
2017-0257
De rejste 2 personer på 1 rejsekort. Standeren de checkede ind på var i gang med at blive opdateret, hvorfor skærmen var helt hvid og de derfor ikke kunne se hvor mange de checkede ind. De lavede efterfølgende et skifte-check-ind på en almindelig stader. Ved kontrollen var kun den ene af dem checket ind. |
21. december 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Andet (principielle spørgsmål) |
2017-0218
Klageren søgte indsigt i alle registrerede oplysninger om ham i forbindelse med hans brug af rejsekort. DSB besvarede hans anmodning, men klageren fandt ikke svaret fyldestgørende. |
21. december 2017 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Tingsskade ved kraftig opbremsning mv. |
2017-0036
Krav om erstatning for reparation af en mobiltelefon – klageren blev ramt af en automatisk dør til venterummet på Danshøj st. og tabte herved sin mobiltelefon, hvis skærm gik i stykker |
9. november 2017 | DSB S-tog | Afvist af ankenævn |