Alle kategorier

Her kan du se alle kategorier, som er tilknyttet afgørelser for klager.

• Kontrolafgift

  • Betalingsautomat ude af drift
    • Andet (betalingsautomat ude af drift)
    • Burde have billetteret på anden måde
    • Fejl på maskinen
    • Ikke fejl på maskinen
    • Indsættelse af betalingskort efter billetbestilling
    • Klippekortsautomat løbet tør for klippekort
    • Vejledning ved opkald til kontrolrummet
  • Billet/periodekort udløbet
    • 24-timers billet udløbet
    • Billet udløbet
    • Copenhagen Card udløbet
    • Flexcard udløbet
    • Fornyelse med tilbagevirkende kraft
    • Fortolkning af regler og andet
    • Hypercard udløbet
    • Indsendelse af periodekort
    • Klippekort udløbet
    • Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet
    • Pensionistkort udløbet
    • Periodekort købt med forkert startdato
    • Rejste før kortets gyldighed
    • Rykkergebyr
      • Betalingspåmindelse modtaget
      • Bevisbyrde
      • Forkert betalingsfrist
      • Forældelse
      • Indsigelse sendt til forkert mail
      • Kontrolafgift tilstrækkelig tydelig
      • Manglende indsendelse af gyldigt kort inden udløb af 14-dages fristen
      • Manglende overholdelse af betalingsfrist
      • Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen
      • Rev kontrolafgift i stykker
      • Selskabet skulle frafalde rykkergebyr
      • Uberettiget at videresende sagen
      • Ungdomskort blev ikke modtaget
    • SMS-billet
    • Ulæselig billet
    • Ulæseligt kort
    • Ungdomskort udløbet
    • Vist gammelt klippekort
    • Årskort
  • Chauffør ikke ændret zone
    • Klageren medhold
    • Kontrolafgift i S-tog/Metro efter at have stemplet i bus
    • Særlig anledning for passageren til at tjekke stemplingen
  • Chaufføren udstedt billetten/spurgt chaufføren
    • Chauffør nikkede
    • Chauffør oplyste forkert antal zoner?
    • Chauffør pegede
    • Chauffør svarede
    • Den gule streg
    • Klageren ikke godtgjort, at chaufføren blev spurgt
    • Klageren spurgte chaufføren, som burde have hjulpet
    • Klageren ville forlade bussen
    • Undladt at undersøge sagen tilstrækkeligt
  • Fejl på klippemaskine
    • Andet (fejl på klippemaskine)
    • Fejlstempling ikke lagt til grund
    • Ikke forsøgt stemplet i alle maskiner
    • Ikke oplyst på hvilken station der blev forsøgt stemplet
    • Ikke registreret fejl på klippemaskine
    • Ikke undersøgt stempling inden påstigning
    • Klippekort klippet, men ikke stemplet
    • Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling
    • Klippemaskine fejlstemplede / teknisk fejl
    • Maskine forkert stempling
    • Prøveklip
  • For få zoner
    • (A-F) / (A-H) mv.
    • Ansattes legitimation
    • Børn
    • Cpr.-nummer
    • Deleklip
    • Divergerende oplysninger om det foreviste i kontrolsituationen
    • Efterfølgende indsendelse
    • Ekspeditionsfejl
    • For få zoner - SMS-billet
    • Forkert antal zoner
    • Graduering af kontrolafgiftens størrelse
    • Hvor fandt kontrollen sted
    • Hvor stod passageren af
    • Ikke beregnet korrekt antal zoner
    • Ikke hørt pågældende medarbejder
    • Klagerens påstand ikke taget til følge
    • Manglende tillægsbillet
    • Manglende zone på pensionistkort
    • Manglende zone på periodekort
    • Misforstået information fra rejseplanen.dk / valgte andet rute end forslået af rejseplanen.dk
    • Mobilperiodekort
    • Mulighed for at orientere sig inden ombordstigning
    • Passager troede fejlagtigt at de befandt sig i en anden zone
    • Passageren misforstået zoneoversigten
    • Påført / købt forkert zone på periodekort
    • Retsfortabende passivitet
    • Skal rejse i sammenhængende zoner
    • SMS-tillægsbillet
    • Spurgte chaufføren
    • Stemplet for få antal zoner
    • Tidligere kontrolleret på samme strækning uden at blive pålagt kontrolafgift
    • Tillægsbillet ikke tilstrækkeligt
    • Tilstrækkelig information
    • Ud- og hjemturen ikke samme zoneantal
    • Utilstrækkelig / fejlagtig vejledning
    • Utilstrækkelig information
  • Ikke forsøgt at stemple/glemt at stemple
    • Fejl på klippemaskinen
    • Glemt at stemple
      • Fejl på klippemaskinen
      • Glemt at stemple, ville stige af for at stemple
      • Havde ikke stemplet
      • Kunne ikke finde klippemaskine på perronen
      • Nåede ikke at stemple
      • Sagsbehandlingsfejl
      • Stemplede ikke ved omstigning / togskifte
      • Stemplede ikke, da tidligere stemplet for mange zoner
      • Sygdom og andet
      • Vidste / troede ikke man skulle stemple
    • Glemt at stemple, ville stige af for at stemple
    • Havde ikke stemplet
    • Kunne ikke finde klippemaskine på perronen
    • Nåede ikke at stemple
    • Sagsbehandlingsfejl
    • Stemplede ikke ved omstigning / togskifte
    • Stemplede ikke, da tidligere stemplet for mange zoner
    • Sygdom og andet
    • Vidste / troede ikke man skulle stemple
  • Ingen rejsehjemmel
    • "Sealed station"
    • Andet (ingen rejsehjemmel)
      • Chaufførs ægtefælle kontrolafgift
      • Garantibillet først skrabet efter kontrollen
    • Betaling med kreditkort i automat ikke muligt
    • Billet købt efter kontrol
    • Billet med gebyr konverteret til kontrolafgift
    • Chaufførs ægtefælle kontrolafgift
    • Deleklip / gruppebilletter
    • Divergerende oplysninger
    • Engelsk information tilstrækkelig?
    • Fortolkning af rejseregler (cykler, hunde mv.)
    • Fødselsdagsbesked
    • Garantibillet først skrabet efter kontrollen
    • Gratis Søndag
    • Havde checket ud - ingen billet til videre rejse
    • Havde ikke opkrævet kontrolafgift
    • Hypercard
    • Ingen billet
      • Andre sager om manglende straksbillettering
      • For mange mennesker i bussen
      • Manglende straksbillettering - klagerens forhold
        • Kort stemplet for sent / billet købt for sent
      • Steg ind ad forkert dør
    • JoJo-kort
    • Kontrolafgift anvendt som billet
    • Kontrollør inddrog gyldig billet
    • Kort&godt kiosk åben
    • Manglende straksbillettering
      • Kort stemplet for sent / billet købt for sent
    • Medtog ikke alle billetter fra automaten
    • Mindreårige
    • Minimumskøb er to zoner
    • Overfyldt tog. Satte sig på 1. klasse
    • Politi til identifikation
    • Smed billet ud
    • Troede der kunne købes billet om bord
    • Udlevering af videooptagelser
    • Udløbet kort eller billet / ikke betalt for kort
    • Utilstrækkelig information / fejlagtige oplysninger?
    • Utydelig stempling / ugyldig klip
  • Kontrolafgift - delt pendlerkort
  • Kvittering er ikke billet
    • Bankkvittering ikke nok
    • Betaling med dankort
    • Cykelkvittering
    • Dankortkvittering
    • Fejl fra selskabets side
    • Fejl på automat
    • Kvittering for afvist betaling
    • Kvittering for køb af klippekort / billet
    • Kø ved automaten
    • Medtog forrige passagers kvittering
    • Medtog kun den ene billet (samt kvittering)
    • Medtog kvittering i stedet for billet
    • Print-selv billet
    • Talon med ordene ***Credit Card Receipt not a ticket***
    • Troede billetterne ville blive udskrevet samlet
    • Ulæselig kvittering
    • Veksling af penge
  • Kørt for langt/forkert
    • Faldt i søvn / var fuld
    • Forkert tog (uden stop)
    • Glemte at stige af
    • Ikke undersøgt om toget standsede ved station
    • Kunne ikke komme af bussen
    • Kørt for langt
      • Faldt i søvn / var fuld
      • Forkert tog (uden stop)
      • Glemte at stige af
      • Ikke undersøgt om toget standsede ved station
      • Kunne ikke komme af bussen
      • Kørte i forkert retning
      • Kørte med forkert metro/tog
      • Sagsbehandlingstid
      • Sammenlægning af zonerne for flere passager
      • Var uopmærksom
    • Kørte i forkert retning
    • Kørte med forkert metro/tog
    • Sagsbehandlingstid
    • Sammenlægning af zonerne for flere passager
    • Var uopmærksom
  • Manglende Coronapas
  • Misbrug af periodekort
    • Ikke hjemmel til flere kontrolafgifter
    • Rejst på kort uden at betale
  • Mobilprodukter
    • Andet (mobilprodukter)
      • Videresendte mobilbillet til en anden telefon
    • Annullering af SMS-billet
    • Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen
    • Billet ikke leveret / billet kunne ikke købes
    • Black-listed
    • Chauffør godkendte billet
    • Foreviste ikke billet
    • Forkert bestilling af billet, som systemet ikke kunne forstå
    • Hvilken telefon blev billetten købt fra
    • Manglende bekræftelse
    • Manglende gyldig SMS-billet
    • Manglende mobildækning
    • Mobilbillet hang i systemet
    • Mobilbillet ikke modtaget og betaling ikke trukket, men kvittering leveret på telefon
    • Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner
    • Mobilbilletter applikation
    • Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning
    • Mobiltelefon løbet tør for strøm/gået død
    • Samme kontrolcifre som tidligere billet
    • SMS-klippekort
    • Systemfejl?
    • Tabte telefonen
    • Tastet forkert antal zoner
    • Telefonskærmen var smadret
    • Teleselskabets forhold
    • Tilkøbsbilletter
    • Transaktionsfejl
    • Udenlandsk telefon
    • Ungdomskort på mobiltelefon
    • Utilstrækkelig information om køb af SMS-billet / ved brug af applikation
    • Videresendte mobilbillet til en anden telefon
  • Udstedt til rette person
    • Anset for at have kørt med tog/bus/metro
    • Den foreviste legitimation tilhørte klageren
    • Klageren ikke anset for at have kørt med tog/bus/metro
    • Manglende kontrol af passagerens identitet
    • Nægtede at underskrive ***tro- og loveerklæring***
    • Underskrifter identiske

  Se alle afgørelser i Kontrolafgift

• Buspassagerretighedsforordningen

  Se alle afgørelser i Buspassagerretighedsforordningen

• Erstatningssager

  • Aflysninger, busser som udgår, tekniske fejl, driftsforstyrrelser mv.
  • Bortkomne billetter
  • Ekstraordinære vejrmæssige forhold
  • Erstatning for svie og smerte
  • Erstatning for tabt arbejdsfortjeneste / svie og smerte
  • Fortolkning af regler
  • Glemte sager
  • Ikke undersøgt billets gyldighed
  • Klageren forsinket hvorfor billetter var udløbet
  • Kontrolafgift forsinkede klager
  • Lufthavnsbusser
  • Missede fly som følge af forsinkelser (driftsforstyrrelser)
  • Mistet bagage
  • Personskade
  • Refusion af udgift til billet, telefonregning, frimærker
  • Rejst i forkert retning
  • Stjålne ting
  • Taxaregninger og hotel
  • Tingsskade ved kraftig opbremsning mv.

  Se alle afgørelser i Erstatningssager

• Forbikørsel, udgåede ture, for tidlig afgang

  Se alle afgørelser i Forbikørsel, udgåede ture, for tidlig afgang

• Handicaptransport

  Se alle afgørelser i Handicaptransport

• Ikke vist kort/billet

  • Administrationsgebyr for annullering af kontrolafgift
  • Børn
  • Cpr-nummer
  • Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet
  • Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort
  • Gammelt klippekort forevist
  • Glemt kort / billet
  • Intet forevist
  • Kunne ikke finde billet / opgav at lede
  • Manglende forevisning af kort / nægtede at forevise kort
  • Medpassager holdt billetten
  • Mistet kort/billet
  • Nægtede at modtage kontrolafgift / rykkergebyrer
  • SMS-billet købt fra rette telefon
  • Tilstrækkelig tid til at lede efter billet/kort?
  • Udløbet periodekort / billet forevist

  Se alle afgørelser i Ikke vist kort/billet

• Personaleadfærd

  • Begrundelse for udstedelse af kontrolafgifter
  • Bevistvivl
  • Identifikation af ansatte
  • Kontrollørens henvendelse til barn
  • Mobiltelefoner, billetter, kort mv. skal afleveres, men må ikke beholdes af kontrolløren
  • Passager sat af bussen
  • Racisme/diskrimination/chikane
  • Selskabet havde ikke indhentet udtalelser eller oplysninger
  • Tilkaldelse af politi
  • Tvang, tilbageholdelse, håndgemæng

  Se alle afgørelser i Personaleadfærd

• Principielle spørgsmål

  • Andet (principielle spørgsmål)
  • Ankenævnets mulighed for at behandle sager, selvom der oprindelig er klaget for sent
  • Ankenævnets mulighed for at behandle sager, selvom der oprindelig er klaget for sent
  • Ansattes forpligtelser, opgaver, oplysningspligt
  • Bevisbyrderegler
  • Deleklip
  • Erstatning for personskade
  • Fornyelse af kort og betaling af ekspeditionsgebyr skal ske samtidigt
  • Fortolkning af rejseregler (hunde, cykler, rejsekort)
  • Frister
  • Hvornår er man passager
  • Ikke pligt til at oplyse om cpr.-nummer,
  • Kontrolafgift kræver en egentlig kontol
  • Kontrolafgifter
  • Krav til stamkort og kontrolafgift.
  • Købt for dyr billet
  • Manglende adgang til køb af den relevante billettype
  • Manglende Metrotillæg (principielle spørgsmål)
  • NEMKonto
  • Politi
  • Principielt om rykkergebyrer
  • Principielt om zoner
  • Sager vedrørende passagerer under 18 år
  • Sagsbehandlingsfejl
  • Skiltning og information på stationer
  • Stewarden noteret forkert på sin PDA (håndholdte computer)
  • Tider ikke korrekt indlæst på rejseplanen.dk
  • Utilstrækkelig sagsbehandling, herunder retsfortabende passivitet og forældelse.
  • Videooptagelser

  Se alle afgørelser i Principielle spørgsmål

• Refusion

  • Beregningsmåden for pendlerrejsetidsgaranti
  • Driftsforstyrrelser, vejarbejde, brolukning og vejrmæssige forhold
  • Fortolkning af regler
  • Gyldighedsdag
  • Manglende betaling
  • Manglende check ud - forudbetaling ønskes retur
  • Pladsbillet
  • Print-selv-billet
  • Refusion af ekspeditionsgebyr
  • Refusion af pendlerkort, klippekort og billetter
  • Refusion af taxaregning
  • Refusion som følge af forsinkelser
  • Rejsegaranti
    • Beregning af rejsegaranti
    • Cpr-nummer ved udbetaling via NEMKonto
    • Ekstraordinære vejrforhold
    • Formkrav
    • Fortolkning og andet
    • Helligdage, nytårsaftensdag, mv.
    • Ikke omfattet af rejsegaranti
    • Ikke overholdt ansøgingsfristen
    • Klage over forsinkelse
    • Rejse Refusion
    • Rejsegarantibillets gyldighedsperiode
    • Taxaregning iht. rejsegarantiordningen
  • Sporarbejde
  • Tilbagebetaling af årskort

  Se alle afgørelser i Refusion

• Rejsegaranti og Rejsetidsgaranti

  • Beregning af rejsegaranti
  • Cpr-nummer ved udbetaling via NEMKonto
  • Ekstraordinære vejrforhold
  • Formkrav
  • Fortolkning og andet
  • Helligdage, nytårsaftensdag, mv.
  • Ikke omfattet af rejsegaranti
  • Ikke overholdt ansøgingsfristen
  • Klage over forsinkelse
  • Rejse Refusion
  • Rejsegarantibillets gyldighedsperiode
  • Taxaregning iht. rejsegarantiordningen

  Se alle afgørelser i Rejsegaranti og Rejsetidsgaranti

• Rejsekort

  • Andet (priser)
    • Fortsat rejse
    • Rabattrint
  • For sent check ind i Rejsekort-appen
  • Manglende Check ind
    • Anvendte rejsekort på strækning, hvor det ikke var udrullet
    • Børn (manglende check ind)
    • Check-ind af flere rejsende
    • Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind
    • Checkede ud med det samme
    • Cykel (manglende check ind)
    • Fejl på Rejsekortstander
    • For lav saldo
    • Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind
    • Glemt at checke ud
    • Hvilket rejsekort blev forevist
    • Hørt lyd fra en anden stander / hørt forkert lyd
    • Ikke gået 4 timer/24 timer efter tank-op
    • Ikke registreret i Back Office / manglende check ind
    • Kunne ikke finde check-ind stander
    • Manglende aktivering af ny periode på rejsekort pendler
    • Manglende check ind. Mast forbi standeren
    • Systemfejl /defekt rejsekort
    • Udløbet Rejsekort
  • Manglende check-ud
    • Automatisk check-ud
    • Check Udvej-appen
    • Fejl på rejsekortstanderen?
    • Manglende check-ud, da ændrede planer
    • Manglende spærring af rejsekort
    • Spærring af rejsekort
    • Steward checkede klageren ind. Manglende check ud
  • Manglende Metrotillæg (rejsekort)
  • Manglende straks-check-ind
  • Priser
  • Rejst på andens personlige rejsekort
  • Rejst på andens personlige rejsekort
  • Tank-op-aftale
    • Beløb overført til rejsekortkontoen men ikke trukket fra den tilknyttede bankkonto
    • Fejlberegning af rejsens pris
    • I busser kan der gå op til 24 timer før optankningen kan overføres til rejsekort
    • Ikke gået 4 timer efter tank op
    • Manglende spærring af rejsekort/manglende meddelelse om nyt betalingskort
    • Rejsekortkonto i minus trods opfyldning
  • Vilkår og betingelser
  • Vilkår og betingelser (rejsekort)

  Se alle afgørelser i Rejsekort

• Rejst i spærretiden

  • Andet (rejst i spærretiden)
  • Cykler i spærretiden
  • Deltidskort
  • Forsinkelser og vejrmæssige forhold
  • Pensionistkort i spærretiden
  • Påstigningstidspunktet
  • Skift af transportmiddel
  • Spærretid er forskellig
  • Tilstrækkelig information

  Se alle afgørelser i Rejst i spærretiden

• Rejst på forkert billet/kort

  • Andet (rejst på forkert billet/kort)
  • Billigdag
  • Børneklippekort /børnebillet
  • Cykler
  • Dobbeltklip på børneklippekort
  • Ekspeditionsfejl
  • Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter
  • Information på engelsk
  • Klippekort klippet en gang for to personer
  • Købt dyrere billet til kortere strækning
  • Manglende Metrotillæg (rejst på forkert billet/kort)
  • Orangebillet
  • Personalebillet
  • Rejsekort (rejst med forkert kundetype)
  • Rejst med Arriva på billet købt i Midttrafiks app
  • S-more klippekort
  • Tog fejl af klippekort
  • Tredjemand kan ikke forpligte selskaber til at yde gratis transport uden aftale
  • Wild-card og ung-billetter

  Se alle afgørelser i Rejst på forkert billet/kort

• Rykkergebyrer

  • Betalingspåmindelse modtaget
  • Bevisbyrde
  • Forkert betalingsfrist
  • Forældelse
  • Indsigelse sendt til forkert mail
  • Kontrolafgift tilstrækkelig tydelig
  • Manglende indsendelse af gyldigt kort inden udløb af 14-dages fristen
  • Manglende overholdelse af betalingsfrist
  • Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen
  • Rev kontrolafgift i stykker
  • Selskabet skulle frafalde rykkergebyr
  • Uberettiget at videresende sagen
  • Ungdomskort blev ikke modtaget

  Se alle afgørelser i Rykkergebyrer

• Togpassagerrettigheds-forordningen

  Se alle afgørelser i Togpassagerrettigheds-forordningen

• Ukategoriseret

  Se alle afgørelser i Ukategoriseret