Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0050
Klageren forsøgte at foretage et check ind på klagerens søns personlige rejsekort, hvilke ikke var muligt, da saldoen var for lav. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Børn (manglende check ind) |
2017-0080
Movia skulle frafalde kontrolafgift, fordi det var undskyldeligt, at passageren, som var fyldit 16 år, regnede med at rejsekortet var omstillet til voksen efter formuleringen af den mail, man får i selvbetjeningen på rejsekort.dk, når man omstillinger kortet, om at dette træder i kraft næste gang man rejser. Dissens |
9. november 2017 | Movia | Klager medhold (dissens) |
| Mindreårige |
2017-0098
Klagerens datter fik en kontrolafgift der var pålagt med rette, da hun ikke kunne forevise rejsehjemmel. Metro skal frafalde de to rykkergebyrgere, da de blev sendt til klagerens datter som var mindreårig og ikke klageren. |
9. november 2017 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| For lav saldo |
2017-0107
Saldoen på klagerens rejsekort var på 21 kr., hvilket var for lavt til check ind, hvorfor hun tankede 250 kr. op kl. 9 om morgenen. Klageren vidste, at der kunne gå op tl 24 timer, før beløbet blev overført til kortet, og inden hun skulle rejse om eftermiddagen, undersøgte hun derfor saldoen på www.rejsekort.dk. Her fik hun oplyst en saldo på 34 kr. i selvbetjeningen "Mit rejsekort", fordi morgenens rejse endnu ikke var registreret i systemet. Ved efterfølgende forsøg på check ind i bussen, var saldoen fortsat 21. kr., og hun blev pålagt en kontrolafgift. Ankenævnet fandt, at det er misvisende, at rejsekort.dk anvender ordet "saldo", når den korrekte saldo først beregnes, når bussen kommer i garage og kommer i kontakt med rejsekortsystemet. Det var derfor undskyldeligt, at klageren regnede med, at der reelt var en saldo på 34 kr. på kortet, og Movia skulle frafalde kontrolafgiften. |
9. november 2017 | Movia | Klager medhold |
| Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen |
2017-0112
Manglende forevisning af mobilbillet. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0113
Klageren foretog ikke check ind straks efter påstigning på bussen. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Ungdomskort udløbet |
2017-0118
Klagerens søn foreviste ved kontrollen et Ungdomskort, som var udløbet 5 dage tidligere. Da han derfor ikke havde gyldig rejsehjemmel, blev kontrolafgiften på 750 kr. pålagt med rette. Uanset at klageren ikke var bekendt med, at sønnens Ungdomskort skulle fornys, finder ankenævnet, at klagerens 16-årige søn burde have været opmærksom herpå, idet gyldighedsdatoen er trykt på selve kortet. Der foreligger efter ankenævnets opfattelse ikke sådanne særlige omstændigheder, der kan begrunde, at klagerens søn ikke skal betale den nedsatte kontrolafgift på 125 kr. til Movia. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Mindreårige |
2017-0130
Klageren som var over 16 år og derfor skulle rejse på voksenbillet, købte en børnebillet, som hun foreviste ved kontrol på toget. Kontrolafgiften blev pålagt med rette. Ankenævnet bemærker, at det oplyste om YY’s mentale tilstand ikke kan føre til, at kontrolafgiften skal frafaldes. Ankenævnet henleder i den forbindelse klagerens opmærksomhed på, at Arriva har oplyst, at hvis man har fysisk eller psykisk handicap i en grad som gør, at man ikke selv er i stand til at købe billet og rejse på egen hånd, har man mulighed for i sin kommune at søge at blive visiteret til handicaphjælp med ledsagerordning, som bl.a. giver mulighed for at have en ledsager med på rejsen på en billigere billet. |
9. november 2017 | GoCollective | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejsekort |
2017-0133
Rejst på rejsekort anonymt indstillet til kundetypen "barn" samt to rykkergebyrer på i alt 200 kr. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tillægsbillet ikke tilstrækkeligt |
2017-0143
Kontrolafgift for manglende zone på tillægsbillet til periodekort. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0146
Der blev kun tjekket 1 person ind på rejsekort anonymt, men da de var 2 rejsende modtog de en kontrolafgift. Ifølge klageren blev kontrolafgiften ikke udstedt til den rette passager. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog ikke alle billetter fra automaten |
2017-0150
Klageren medtog kun sin cykelbillet fra automaten og ikke billetten til sig selv. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende gyldig SMS-billet |
2017-0151
Klageren havde ikke modtaget sin mobilbillet ved påstigning på bussen, da han var i tvivl om den rette zone. Dissens. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| For lav saldo |
2017-0156
Manglende check ind på rejsekort anonymt grundet for lav saldo til forudbetalingen for to rej-sende. Af informationen på www.rejsekort.dk vedrørende forudbetaling på rejsekort anonymt fremgår det ikke tilstrækkeligt tydeligt, at der kræves en forudbetaling på 70 kr. per voksne rejsende. Parterne bag rejsekort anbefales at tydeliggøre dette. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Bestilte mobilbillet under / efter kontrollen |
2017-0157
Klageren havde for lav saldo på sit rejsekort til at kunne foretage et check-ind, dette var han tidligere blevet gjort opmærksom på, da han havde foretaget et check ud samme dag. Han ville købe en mobilbillet, men denne var ikke købt inden han steg ombord på bussen. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2017-0158
Rejste i spærretiden på pensionistkort. Ægtefællen oplyste at fejlen fra hans side skyldtes hans demens. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2017-0161
Klagerens søn tjekkede ind, men kom ved en fejl til at tjekke ud igen med det samme uden at opdage det, hvorfor han blev pålagt en kontrolafgift. |
9. november 2017 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Anset for at have kørt med tog/bus/metro |
2017-0162
Ankenævnet fandt ikke grundlag for at betvivle, at det var klagerens søn, som rejste med metroen den pågældende dag, hvor han blev pålagt en kontrolafgift for rejse på en udløbet 24-timers billet. Den omstændighed, at der ved en fejl blev opkrævet et forkert beløb på 750 kr. fremfor 375 kr., medfører ikke, at selve grundlaget for kontrolafgiftens udstedelse er bortfaldet. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Udløbet kort eller billet / ikke betalt for kort |
2017-0163
Klageren kunne ved kontrollen i metroen den 28. maj 2017 efter kl. 21 ikke forevise gyldig rejse-hjemmel, da hans 72-timers billet købt i en DSB-automat var udløbet kl. 17:00, og han ikke havde anden gyldig rejsehjemmel. Kontrolafgiften blev hermed pålagt med rette. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ungdomskort udløbet |
2017-0169
Det Ungdomskort klageren fremviste var udløbet, hvorfor han modtog en kontrolafgift. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kørt for langt/forkert |
2017-0171
Havde periodekort til zone 01 + 03, men rejste i zone 02. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0172
Fik kontrolafgift pga. manglende registrering af check-ind. Klageren var sikker på, at der blev foretaget check ind. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2017-0173
Manglede zone på sit periodekort. Hun havde zone 01, 02, 08, 32, 43, 54, 66 og 76, men rejste og blev kontrolleret i zone 03 og 04, hvor hendes periodekort ikke gjaldt. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0177
Klageren troede, at der automatisk skete check ind, når hun tankede sit rejsekort op. Der skete ikke check-ind, hvorfor klageren fik en kontrolafgift. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0185
Forsøgte at foretage check-ind af to personer og troede, at beskeden på displayet om for lav saldo og dermed manglende check-ind kun gjaldt passager nr. 2. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |