Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Handicaptransport |
2013-0429
Berettiget at Movia afviste at transportere klageren i kørestol på trappelift til 1. sal, da de af Movia opstillede sikkerhedshensyn om bredde på trappeafsats på minimum 120 cm ikke var overholdt. |
3. april 2014 | Movia Flextrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0435
Svenske turister købte to billetter i billetautomaten, men medtog kun den ene. Klageren havde ikke undersøgt talonen inden påstigning af metroen. |
3. april 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Udløbet periodekort / billet forevist |
2013-0438
Udløbet periodekort forevist ved kontrol. Ikke belæg for at statuere at klageren ikke fik tilstrækkelig tid til at fremfinde sit periodekort. Metro Service nedsat kontrolafgift til 100 kr. under sagen, da DSB har bekræftet, at klageren var tilmeldt abonnementsservice. |
3. april 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig tid til at lede efter billet/kort? |
2013-0438
Udløbet periodekort forevist ved kontrol. Ikke belæg for at statuere at klageren ikke fik tilstrækkelig tid til at fremfinde sit periodekort. Metro Service nedsat kontrolafgift til 100 kr. under sagen, da DSB har bekræftet at klageren var tilmeldt abonnementsservice. |
3. april 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børneklippekort /børnebillet |
2013-0442
Stemplede ved en fejl et børneklippekort. Uanset at der ikke er grund til at betvivle klagerens oplysning om at det skyldtes en fejl, var Movia berettiget til at fastholde kontrolafgiften. |
3. april 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0450
Check ind ikke registreret på rejsekortet eller i Back Office. |
3. april 2014 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at stemple |
2013-0452
Klageren glemte at stemple sit klippekort. Ønskede nedsættelse af kontrolafgift i lighed med glemt abonnementskort. Dette er hverken muligt jf. Metro Services rejseregler eller efter ankenævnets faste praksis. |
3. april 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilperiodekort |
2013-0454
Klagerens manglede zone på sit mobilperiodekort. Ved køb af periodekort opnås en rabat, som er betinget af, at kortet har begrænset gyldighed til de specifikke zoner, der er påført på selve kortet. |
3. april 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2012-0336
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
26. februar 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke gået 4 timer efter tank op |
2013-0133
Der var ikke gået 4 timer efter tank-op. Beskeden om at der kan forløbe 4 timer før kortet kan anvendes var tilstrækkelig tydelig. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke gået 4 timer/24 timer efter tank-op |
2013-0133
Check ind ikke registeret i Back Office. Der var ikke gået 4 timer efter tank-op. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0209
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0212
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2013-0234
Check-ind ikke registreret i Back Office. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2013-0302
Havde checket 2 personer ind, men checkede ud med det samme derefter. |
26. februar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2013-0253
Klageren tjekkede ud i stedet for ind. Standeren havde været check-ud-stander de foregående 4 måneder. |
31. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling |
2013-0248
Klageren kunne ikke stemplet klippekort inden påstigning på metro. Ikke registreret fejl på klippemaskinerne, hvorfor den manglende stempling skyldtes forhold ved klagerens klippekort. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse |
2013-0171
Manglede zone 03 på periodekort. En nedsættelse af kontrolafgiften til et administrationsgebyr kræver efterfølgende indsendelse af gyldig periodekort. Stewardens manglende information i kontrolsituationen, ændrer ikke på at klageren ikke kunne forevise gyldig rejsehjemmel i zone 03. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke fejl på maskinen |
2013-0176
Steg på metroen uden gyldig rejsehjemmel, idet han ikke kunne stemple sit klippekort eller kunne anvende sit betalingskort i automaten. Der er ikke registreret fejl på hverken klippemaskiner eller billetautomater på Kastrup Station. Klagerens anmodning om at en it-sagkyndig skal vurdere, om det er muligt efterfølgende at ændre kontrolrapporter fra billetautomaten, findes der ikke grundlag for at imødekomme. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Pensionistkort i spærretiden |
2013-0222
Tre medlemmer udtaler: På baggrund af udtalelse fra DSB kan det ikke lægges til grund, at kunden i alle tilfælde ved oprettelse af pensionistkort får oplyst, at der gælder begrænsning i kortets gyldighed. To medlemmer udtaler: At ukendskab til rejsereglerne ikke almindeligvis medfører, at passagerens ansvar for at have gyldig kort eller billet derved ophører, fordi klageren kunne have indhentet information om spærretiden på Metro Services hjemmeside. |
27. januar 2014 | Metro Service | |
| SMS-billet |
2013-0240
SMS-billet købt på nettet. Klageren ikke opmærksom på at han skulle ændre gyldighedsdatoen, hvorfor hans billet ved kontrol var udløbet 2 dage før. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Misforstået information fra rejseplanen.dk / valgte andet rute end forslået af rejseplanen.dk |
2013-0241
For få zoner på periodekortet. Klageren havde ved søgning på Rejseplanen.dk misforstået oplysningerne og har kigget under ***billet*** og ***klippekort***, og ikke under ***periodekort***. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på pensionistkort |
2013-0245
I forbindelse med arbejde på S-togsnettet, valgte klageren af egen drift at foretage rejse med bus og metro ad anden rute, frem for at benytte de indsatte togbusser på den strækning klagerens periodekort dækkede. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Begrundelse for udstedelse af kontrolafgifter |
2013-0248
Metro Service skal indskærpe overfor sit kontrolpersonale, at passageren skal have en begrundelse for udstedelsen, hvilket også fremgår at Metro Services egne oplysninger på kontrolafgiften. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på pensionistkort |
2013-0250
Klagerens dankort afvist i billetautomat. Havde kun kontanter til at købe billet til 2 zoner, selvom hans rejse var over 3 zoner. Ingen fejl registreret på maskinen, hvorfor afvisning af dankort må bero på kortets beskaffenhed. Klageren skulle have kontaktet Metro Services kontrolrum, eller f.eks. købt billet vis SMS. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |