Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2012-0397
SMS-billet bestilt efter påstigning. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Deltidskort |
2012-0399
Deltidskort anvendt uden for gyldighedstidspunktet. |
23. april 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Orangebillet |
2012-0403
Rejst på Orange DSB Billet. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Burde have billetteret på anden måde |
2012-0404
Automat tog kun mønter. Klageren var i besiddelse af mobiltelefon og burde have købt SMS-billet eller kontaktet kontrolrummet via det gule opkaldspunkt. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børneklippekort /børnebillet |
2012-0409
Rejst på børnebillet 2 gange samme dag, selv om 17 år. |
23. april 2013 | FynBus | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2012-0410
Glemt periodekort kunne ikke indsendes, da det var blevet fugtigt. Bankudskrifter ikke tilstrækkeligt. |
23. april 2013 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Selskabet skulle frafalde rykkergebyr |
2012-0412
Rykkergebyret skulle annulleres, da klagerens brug af en tidligere gyldig e-mailadresse gjorde, at indsigelsen ansås for rettidig. Metro Service kunne ikke dokumentere, at der var sendt et autosvar til klageren om, at adressen ikke kunne anvendes længere. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert antal zoner |
2012-0416
Klageren rejste i zone, som ikke var omfattet af billetten. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børneklippekort /børnebillet |
2012-0419
Børneklippekort og børnebillet behandles efter samme regelsæt. |
23. april 2013 | GoCollective | Trafikvirksomheden medhold |
| Sager vedrørende passagerer under 18 år |
2012-0419
børnebillet og -klippekort behandles efter samme regler |
23. april 2013 | GoCollective | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2012-0420
Manglede zone på periodekort. Hvis klageren dokumenterer, at den manglende zone er indføjet, skal Metro genoptage sagens behandling. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter applikation |
2012-0421
Manglende billet på grund af applikation, som skulle opdateres. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykler |
2012-0422
Klippet to dyrere voksenklip i stedet for cykelbillet til cykel. Kunne ikke købe cykelbillet i automat. Klageren medhold. |
23. april 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Forkert antal zoner |
2012-0423
2-zoners billet købt i zone 01 ikke gyldig i zone 04 |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forbikørsel, udgåede ture, for tidlig afgang |
2012-0425
Erstatning for taxaregning i anledning af at bussen ikke stoppede ved stoppestedet. Klageren medhold. |
23. april 2013 | Sydtrafik | Klager medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2012-0427
For få zoner på periodekort |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af regler og andet |
2012-0431
Periodekort først gyldigt fra købstidspunktet. |
23. april 2013 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Principielt om rykkergebyrer |
2012-0431
Rykkergebyr skulle frafaldes, da klagerens anvendelse af gammel e-mailadresse måtte antages for at være rettidig indsigelse. Spørgsmål om periodekorts gyldighed. |
23. april 2013 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0005
For få zoner på periodekort |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilkøbsbilletter |
2013-0006
Købte ikke tillægsbillet, selv om rejseruten blev forlænget, Metro blev pålagt at godtgøre klagerens udgift til klagegebyr, eftersom de ikke havde besvaret samtlige klagepunkter i den indledende sagsbehandling. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Utilstrækkelig sagsbehandling, herunder retsfortabende passivitet og forældelse. |
2013-0006
Pålagt at godtgøre klagerens udgift til klagegebyr, da samtlige klagepunkter ikke blev besvaret i den oprindelige klage. |
23. april 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Steg ind ad forkert dør |
2013-0011
Steg ind ad bagdør, hvor billetautomaten ikke var. Log fra billetsalg underbyggede ikke klagerens oplysninger om kø ved automaten. |
23. april 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Kø ved automaten |
2013-0011
Steg ind ad bagdør, hvor billetautomaten ikke var. Log fra billetsalg underbyggede ikke klagerens oplysninger om kø ved automaten. |
23. april 2013 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning af regler |
2013-0012
Spørgsmål om trækning af beløb til HyperCard inden den i reglerne beskrevne frist. Klageren medhold. |
23. april 2013 | Sydtrafik | Klager medhold |
| Cykler |
2013-0016
Voksenklippekort stemplet for en cykel. Hjemvist til fornyet behandling da klagerens henvendelse til Metroselskabet burde have haft opsættende virkning på indsigelsesfristen. |
23. april 2013 | Metro Service | Hjemvist sagen til fornyet behandling i trafikvirksomheden |