Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2016-0025
Klageren kunne ved kontrollen ikke finde sit Citypass, hvorved han blev pålagt en kontrolafgift. Da et Citypass er upersonlig rejsehjemmel, kan efterfølgende indsendelse ikke medtages i Ankenævnets bedømmelse. Klageren ikke medhold. |
19. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning |
2015-0095
Klageren havde ikke modtaget mobilbillet på sin mobile enhed inden påstigning. |
13. september 2016 | Metro Service | |
| Billet udløbet |
2015-0234
Klageren som var englænder, rejste på udløbet billet. Stewarden anvendte en upræcis begrundelse for udstedelsen af kontrolafgiften. Der blev i sagen afgivet divergerende forklaringer. Klageren ikke medhold. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0275
Kontrolafgift for manglende check-ind. Troede hun var checket ind, da hun havde holdt kortet hen til standeren og syntes, at hun havde hørt et ***blip*** |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0282
To kontrolafgift for manglende check-ind. Rejsekort ikke registreret som checket ind i Back Office. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2016-0026
Klageren misforstod zoneoversigten, som hun havde fundet på www.google.com og havde derfor ikke de rigtige zoner på sit periodekort. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Orangebillet |
2016-0029
Rejst på Orange DSB billet i bussen. |
13. september 2016 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2016-0042
Klagerens periodekort udløb den 13. november 2015. Klageren rejste den 15. november på kortet og fik en kontrolafgift, hvorefter han fornyede dette med virkning fra den 16. november 2016. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2016-0064
Klageren glemte at checke sit rejsekort ind, hvorefter hun blev pålagt en kontrolafgift. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2016-0067
Havde lige tanket sit kort op, da Metroen ankom, hvorfor han skyndte sig ombord og glemte at checke ind. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2016-0072
Klageren var træt og distræt og havde derfor glemt at checke ind. Ikke medhold. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fejl på Rejsekortstander |
2016-0074
Manglede registrering af check-ind på rejsekort. ved klagerens forsøg på check-ind fik hun beskeden: ***Fejl på kortlæser***. Ikke medhold, da der var 5 andre check-ind muligheder. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde billet / opgav at lede |
2016-0076
Kunne ikke finde sin billet. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Anset for at have kørt med tog/bus/metro |
2016-0086
Klageren blev anset for at have kørt med metroen, da håndskriften på den udfyldte kontrolafgift var identisk med håndskriften på en kontrolafgift som klageren efterfølgende var blevet pålagt og havde enderkendt at have modtaget. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Anset for at have kørt med tog/bus/metro |
2016- 0088
Klageren blev anset for at have kørt med metroen, da han havde udfyldt generalia og besvaret kontrolspørgsmål korrekt. |
13. september 2016 | Metro Service | |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2016-0091
Klageren glemte at checke sit rejsekort ind. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2016-0093
Klageren oplyste, at hun havde glemt at checket sit rejsekort ind, hvorved hun blev pålagt en kontrolafgift. Ankenævnet fandt det kritisabelt, at selskabets første fastholdelse af kontrolafgiften ikke var ledsaget af en klagevejledning, som oplyste klageren om muligheden for at indbringe afgørelsen for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro |
13. september 2016 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Medpassager holdt billetten |
2016-0096
Klageren som var guide for en gruppe turister som holdt deres fælles billetter. Han blev dog adskilt fra disse, hvorved han blev pålagt en kontrolafgift for manglende rejsehjemmel. Efterfølgende indsendelse af den upersonlige rejsehjemmel kunne efter Ankenævnets faste praksis ikke medtages i bedømmelsen om der blev forevist gyldig rejsehjemmel i kontrolsituationen. Klageren ikke medhold. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Billet udløbet |
2016-0098
klagerne var en hollandsk familie på ferie i Danmark. De havde købt en billet om morgenen kl. 9:15 i Lufthavnen, som udløb kl. 10:30 og rejste på samme billet igen om eftermiddagen ved 17-tiden. Ankenævnet udtalte: ***Ved køb af billet i DSB-automater kan kunden ikke gennemføre købet uden først at blive præsenteret for et skærmbillede, hvoraf billetters gyldighedslængde er anført afhængig af antal zoner.Man får valget mellem at købe en ”Dayticket” og en ”Ticket”, og klageren valgte det sidste.En 3-zoners billet er gyldig i 75 minutter fra udstedelsen. På billetterne stod på dansk ”gyldig til 10:30”, og købstidspunktet fremgik endvidere.Ved kontrol i metroen den 29. april 2016 omkring klokken 17:00 foreviste klagerne 4 billetter til 3-zoner, som var købt ca. klokken 9:15 samme morgen.Det er ankenævnets opfattelse, at klagerne ikke med rette kunne tro, at de kunne rejse en hel dag på billetten, når de havde valgt ”Ticket” fremfor ”Dayticket”, eller at de uden at have undersøgt dette nærmere, kunne gå ud fra, at reglerne om billetters gyldighed i Holland fandt umiddelbar anvendelse i den kollektive trafik i Danmark. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2016-0099
Kontrolafgift for manglende check-ind samt rykkergebyr. Rejsekort ikke registreret som checket ind i Back Office. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kunne ikke finde check-ind stander |
2016- 0103
Klageren modtog en kontrolafgift da hun ikke kunne finde check-ind standeren på Lyngby Lokalstation, hvorved hun antog, at der kunne checkes ind ombord på toget. Klageren ikke medhold. Dissens. |
13. september 2016 | Lokaltog A/S | |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2016-0104
Klageren havde glemt sit ungdomskort, og troede at ***glemt kort-ordningen*** ved DSB også var gældende i Metroen. Klageren gjorde gældende, at han var i tvivl om han var blevet pålagt en kontrolafgift. Klageren indsendte først en kopi af sit ungdomskort til Metro Service efter fristen på 14 dage for udstedelsen af kontrolafgiften. |
13. september 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Andet (priser) |
2016-0111
Prisen på rejsekort var højere end prisen på en 65-billet. DSB ikke forpligtet til at godtgøre differencen til klageren. DISSENS |
13. september 2016 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Forkert antal zoner |
2015-0239
Klageren købte ved en fejl en billet med for få antal zoner, hvorved hun blev pålagt en kontrolafgift. |
14. juni 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Kort stemplet for sent / billet købt for sent |
2015-0308
Klageren pålagt en kontrolafgift for manglende straksbillettering, divergerende forklaringer. Klagerens forklaring overfor ankenævnet vedrørende, at den manglende straksbillettering skyldtes en afvist mønt ikke lagt til grund, da data fra billetautomat viste, at mønterne blev godkendt ved første indkast. |
14. juni 2016 | Midttrafik | Trafikvirksomheden medhold |