Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Ikke fejl på maskinen |
2013-0250
Klagerens dankort afvist. Ikke registreret fejl på billetautomaten. Klageren skulle have kontaktet Metro Services kontrolrum, eller f.eks. købt billet via SMS. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0254
Periodekort gyldig til zonerne 42 og 43, - steg på i zone 31. Ved køb af periodekort opnås en rabat, som er betinget af, at kortet har begrænset gyldighed til de specifikke zoner, og det afgørende er derfor ikke hvor mange zone kortet dækker, men derimod de specifikke zoner. |
27. januar 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig information |
2013-0262
Klageren havde set forkert på zonekortet. Det af klageren anførte om, at farverne på zonekortene er misvisende, kan ikke føre til et andet resultat, idet feltet for to zoner er blåt, og feltet for tre zoner er gul. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig information |
2013-0263
Klagerens rejsehjemmel blev kontrolleret tidligere på rejsen, hvor hun fik at vide, at hendes billet alene var gyldig til Øresund station, men klageren valgte at fortsætte sin rejse efter denne station. Tilstrækkelig information på engelsk på billetautomaten. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på pensionistkort |
2013-0263
Klagerens rejsehjemmel blev kontrolleret tidligere på rejsen, hvor hun fik at vide at hendes billet alene var gyldig til Øresund station, men klageren valgte at fortsætte sin rejse efter denne station. Tilstrækkelig information på engelsk på billetautomaten. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0265
Klageren medtog to ud af tre billetter fra billetautomaten og undersøgte ikke billetterne, inden han og hans to medrejsende steg på metroen, hvorfor han ikke opdagede, at kun to af dem havde gyldig billet. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0265
Tog kun to ud af tre købte billetter i billetautomaten. Gik ud fra at den ene var kvittering, og den anden var billet til alle tre personer men undersøgte ikke billetterne inden påstigning på metroen. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Indsendelse af periodekort |
2013-0266
Nægtede at modtage kontrolafgiften, hvorfor klageren ikke blev bekendt med fristen for forevisning af periodekortet, der fremgår tydeligt af kontrolafgiftens bagside. Da klageren ikke havde gyldig periodekort kunne kontrolafgiften ikke blive nedsat til ekspeditionsgebyr på 100 kr. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2013-0267
Anvendte billet til SJ - Hellerup - Karlskrona - i metroen. Billet kun gyldig til Øresundstoget. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobiltelefoner, billetter, kort mv. skal afleveres, men må ikke beholdes af kontrolløren |
2013-0267
Divergerende oplysninger om hvorledes kontrollen foregik. Ikke tilstrækkeligt grundlag for at statuere, at stewarden har tilsidesat sine beføjelser i den henseende. Kontrolpersonalets beføjelser i forbindelse med kontrol af mobilbilletter er, at de må få mobiltelefonen i hånden, men ikke må beholde mobiltelefonen, efter at billetterne er undersøgt. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Black-listed |
2013-0268
Klageren kunne ikke købe SMS-billet via sin telefon, da hans nummer var blevet ***black-listed*** hos operatøren. |
27. januar 2014 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| Ulæseligt kort |
2013-0269
Ulæselig stamkort. Periodekort inddraget. Efter bekræftelses af at periodekortet var gyldigt, blev kontrolafgiften nedsat til 100 kr. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0272
Klageren medtog kun en af de to betalte billetter fra automaten og undersøgte ikke billetten, inden han og hans medpassager steg ind i metroen, hvorfor han ikke opdagede, at de kun havde én og ikke to gyldige billetter. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Medtog kun den ene billet (samt kvittering) |
2013-0272
Tog kun én af to printede billetter fra billetautomaten. Undersøgte ikke om billetten var gældende for én eller to personer, inden han og hans medpassager steg ind i metroen. Efterfølgende indsendelse af bankudskrift kan ikke føre til andet resultat, da billetten skal kunne forevises ved kontrollen. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tredjemand kan ikke forpligte selskaber til at yde gratis transport uden aftale |
2013-0278
Klageren deltog i Cph Fashion week august 2014 og anvendte i den forbindelse indgangsbillet til messen, som rejsehjemmel. På billet var angivet ***Valid for Øresundståg only from 7-11 August 20163***. Klageren havde modtaget forkert vejledning om at billetten også kunne anvendes i metroen. En uvedkommende tredjemand kan ikke forpligte Metro Service om at yde gratis metrotransport uden udtrykkelig aftale herom. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Forkert billettype /udenlandske billetter / flybilletter |
2013-0279
Foreviste i metroen klippekort fra BAT, der kun er gyldig rejsehjemmel på Bornholm. At klageren efterfølgende stemplede det korrekte klippekort fører ikke til andet resultat. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Refusion af pendlerkort, klippekort og billetter |
2013-0280
Krav om refusion af to klip klippet men ikke stemplet. Ikke grundlag for at statuere at klageren har lidt et tab idet det er uafklaret hvorvidt han anvendte disse som rejsehjemmel uden at blive kontrolleret. Metro Service har først ved behandling i ankenævnet taget stilling til klagerens krav. Idet klageren burde have haft en gratis bedømmelse af denne del af klage først skal Metro godtgøre klageren klagegebyret. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børneklippekort /børnebillet |
2013-0283
Havde ved en fejl stemplet børneklippekort, der kun er gyldigt for passagerer under 16 år, i stedet for voksenklippekort. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Deleklip / gruppebilletter |
2013-0287
Kom ikke med samme metro som ægtefællen, som havde de stemplet klippekort. Efter fast praksis kan efterfølgende forevisning af klippekort ikke tages i betragtning ved bedømmelse af, om der ved kontrollen blev forvist gyldig rejsehjemmel. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Engelsk information tilstrækkelig? |
2013-0291
Udenlandske turister havde kun købt klippekort til deres cykler og ikke til dem selv. Den engelske information ved klippekortautomaten på metroens station finder ankenævnet tilstrækkeligt. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på pensionistkort |
2013-0292
Af hensyn til passagerer med periodekort kan være forskellige zoner ved det samme stoppested for forskellige buslinjer. Klagerens mors periodekort var dog ikke gyldig i den zone hun steg på. Zonen var påført standeren ved busstoppestedet hvor hun steg på bussen. Valgte at køre videre uanset vejledning om at klagerens billet alene var gyldig til zone X |
27. januar 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen |
2013-0292
Klagerens mor nægtede at modtage kontrolafgiften, som samtidigt er et girokort til brug for betaling. Det beror således på hendes egne forhold, at hun ikke var blevet bekendt med kontrolafgiftens betalingsfrist m.v. |
27. januar 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Troede der kunne købes billet om bord |
2013-0295
Klageren tog elevatoren ned til perrondækket, kunne ikke finde billetautomat og troede derfor at han kunne købe billet hos stewarden om bord. Blev i toget efter at han havde konstateret, at der ikke kunne købes billet ombord. Metro Service henstilles til i selve elevatoren at markere, hvor passagerer skal stige ud for at billettere. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børneklippekort /børnebillet |
2013-0296
Havde ved fejl stemplet børneklippekort, der kun er gyldigt for passagerer under 16 år, istedet for voksen-klippekort. Påstand om kortenes visuelle lighed, kan ikke føre til et andet resultat, idet såvel pris som målgruppe står trykt på kortene. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemte sager |
2013-0298
Klageren glemte sin pung i bussen. Sagen blev behandlet som erstatningssag udenfor kontrakt, idet kravet ikke relaterede sig til den ydede transport. Movia havde ikke handlet ansvarspådragende, idet det beroede på klagerens egne forhold, at han glemte sin pung i bussen. |
27. januar 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |