Gå til sidens indhold

Information

Ankenævnet er lukket i uge 29 og 30. The appeal board is closed during weeks 29 + 30

Afgørelser

Kategori Nummer Dato Selskab Resultat
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2019-0022
Kontrolafgift grundet manglende modtagelse af mobilbillet inden påstigning.
19. juni 2019 Midttrafik Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2019-0024
Kontrolafgift grundet manglende modtagelse af mobilbillet inden påstigning.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Check-ind af flere rejsende 2019-0028
Kontrolafgift grundet manglende check ind af flere rejsende på rejsekort.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Troede der kunne købes billet om bord 2019-0035
Kontrolafgift grundet manglende billet. Klageren troede, at billetter kunne købes ombord.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Ungdomskort udløbet 2019-0040
Klagerens Ungdomskort skulle have været automatisk fornyet og leveret til hans Ungdomskortapp, men dette ikke skete, fordi han ikke accepterede en prisstigning til kortet, som han modtog oplysning om i en e-mail fra DSB. Ankenævnet fandt, at overskriften til e-mailen, som var ”Opdatering af kortpriser”, ikke indikerede, at den krævede klagerens øjeblikkelige opmærksomhed, og endvidere fremgik det ikke tilstrækkelig tydeligt af selve beskeden, at bestillingen ville blive annulleret, hvis prisændringen ikke blev accepteret. Ankenævnet udtalte, at det ville have været naturligt at orientere om prisstigningen i en push-besked i appen, når Ungdomskortet skulle leveres til denne. Klageren medhold.
19. juni 2019 Metro Service Klager medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2019-0041
Kontrolafgift for ikke at have modtaget sms-billet på mobiltelefonen før påstigning.
19. juni 2019 Movia Trafikvirksomheden medhold
Hørt lyd fra en anden stander / hørt forkert lyd 2019-0049
Kontrolafgift grundet manglende registrering af check ind på rejsekort.
19. juni 2019 GoCollective Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2019-0050
Kontrolafgift grundet modtagelse af mobilbillet efter togafgang.
19. juni 2019 GoCollective Trafikvirksomheden medhold
Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet 2019-0052
Kontrolafgift grundet udløbet mobilpendlerkort ved kontrollen. Klagerens fornyede kortet lige efter kontrollen.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Manglende overholdelse af betalingsfrist 2019-0054
To rykkergebyrer à 100 kr. grundet forsinket betaling af to kontrolafgifter.
19. juni 2019 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Andet (principielle spørgsmål) 2019-0058

Kontrolafgift grundet rejse på ægtefælles personlige rejsekort.

19. juni 2019 FynBus Trafikvirksomheden medhold
Vilkår og betingelser 2019-0062
Kontrolafgift nedsat til et administrationsgebyr på 125 kr. grundet manglende omstilling af rejsekort anonymt til høj forudbetaling i forbindelse med rejse fra Fyn til Sjælland.
19. juni 2019 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet 2019-0066
Klageren fik beskeden: "Ordre behandles", men der var ikke penge nok på betalingskortet til at forny periodekortet. Klageren havde den foregående dag fået en kontrolafgift af samme årsag.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner 2019-0068
Kontrolafgift grundet manglende zone på mobilperiodekort.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Check-ind af flere rejsende 2019-0072
Kontrolafgift grundet manglende check ind af to rejsende.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Manglende zone på periodekort 2019-0075
Kontrolafgift grundet rejse i zone uden for rejsekort pendlers gyldighedsområde.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Manglende straks-check-ind 2019-0077
To kontrolafgifter grundet manglende straks-check ind af rejsekort.
19. juni 2019 Movia Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2019-0086
Kontrolafgift grundet køb af mobilbillet efter påstigning.
19. juni 2019 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Billet udløbet 2019-0092
Kontrolafgift grundet udløbet billet.
19. juni 2019 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Spærring af rejsekort 2018-0226
Spærring af rejsekort efter gentagne undladt check-ud på kortet. Klageren ønsker kompensation på 600 kr. for udgifter forbundet med spærringen af rejsekortet, da klageren påstår, at hun ikke har modtaget advarsler om manglende check-in.
8. maj 2019 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 2018-0246
Kontrolafgift grundet manglende modtagelse af mobilbillet på telefonen inden ombordstigning. Klageren ønsker, at ankenævnet annullerer kontrolafgiften, da han påstår, at sønnen havde betalt for billetten og fået den leveret inden kontrolafgiftens udstedelse.
8. maj 2019 Midttrafik Trafikvirksomheden medhold
Togpassagerrettigheds-forordningen 2018-0252
Genoptagelsessag. DSB havde allerede kompenseret klagerens udgift til den ubenyttede togbillet efter togpassagerrettighedsforordningen art. 16, hvorfor han ikke også skulle godtgøres efter art. 17.
8. maj 2019 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Missede fly som følge af forsinkelser (driftsforstyrrelser) 2018-0254
Erstatning på skønsmæssigt 19.200 kr. for mistet safarirejse grundet tognedbrud, der medførte, at klageren måtte opgive at nå sit fly i Københavns lufthavn.
8. maj 2019 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Aflysninger, busser som udgår, tekniske fejl, driftsforstyrrelser mv. 2018-0257
Forsinkelse hos Nordjyllands Trafikselskab, der betød, at klagerne ikke nåede deres videre forbindelse med DSB, hvorfor de måtte købe nye DSB-billetter til 1.420 kr. Klagerne gjorde gældende, at de ved planlægningen blot fulgte anbefalingerne på rejseplanen. Klagerne fik ikke medhold. Dissens
8. maj 2019 Nordjyllands Trafikselskab Trafikvirksomhed medhold (dissens)
Medtog forrige passagers kvittering 2018-0268
Kontrolafgift for at have medtaget en anden passagers p-billet fra billetautomaten. Klageren ønsker, at ankenævnet annullerer kontrolafgiften, da han gør gældende, at han havde købt en billet i billetautomaten.
8. maj 2019 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold