Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Manglende zone på pensionistkort |
2013-0299
Turister havde modtaget vejledning om en rejse til Amagerstrand station i zone 03, men valgte at rejse videre til femøre station i zone 04. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børn (manglende check ind) |
2013-0300
Sidste bevægelse på kortet var check ud aftenen før. Klagerens søns forklaring om check-ind og - ud den pågældende dag må derfor afvises. Hjemmel til at umyndige børn kan pålægges kontrolafgift. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig tid til at lede efter billet/kort? |
2013-0301
Divergerende oplysninger om, hvad klageren foreviste ved kontrol. Klageren fik tilstrækkelig tid til at lede efter sit kort i kontrolsituationen. Efterfølgende indsendelse af klippekort kan efter ankenævnets faste praksis ikke medtages i bedømmelsen. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Børneklippekort /børnebillet |
2013-0316
Havde ved en fejl stemplet børneklippekort, der kun er gyldigt for passagerer under 16 år, i stedet for et voksenklippekort. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tidligere kontrolleret på samme strækning uden at blive pålagt kontrolafgift |
2013-0321
Klageren anvendte sit periodekort som rejsehjemmel, men manglede zone 30. At klageren ved tidligere lejligheder var blevet kontrolleret på samme strækning, med samme periodekort uden at blive pålagt en kontrolafgift medfører ikke, at klageren skal fritages for kontrolafgiften. |
27. januar 2014 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende fornyelse af periodekort / periodekort udløbet |
2013-0348
Klageren glemte at forny periodekort. Ikke krav på nedsættelse af kontrolafgiften. Ikke fuldt tilstrækkeligt grundlag for at kritisere Movias sagsbehandling og klagevejledning ikke kritisabel. |
27. januar 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0366
Foreviste ved kontrol i zone 41 periodekort med zonerne 01+02. Klagerens intention om at tjekke sit rejsekort ind kan ikke indgå i bedømmelsen. |
27. januar 2014 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Havde ikke stemplet |
2013-0374
Divergerende oplysninger om det passerede. Passagerens billet skal være skal være gyldig på afgangstidspunktet. Klageren ikke stemplet inden det angivet tidspunkt. |
27. januar 2014 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende overholdelse af betalingsfrist |
2013-0374
Klageren overholdt ikke betalingsfristen. Påkravskrivelsen opfylder inkassoloven § 10 - hvorfor den samlede opkrævning godkendes af ankenævnet. |
27. januar 2014 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Købt for dyr billet |
2013-0161
Klageren havde krav på at få oplyst af medarbejderen i billetsalget, hvor hun kunne søge informationer om billigste billetter. Arriva skulle refundere differencen mellem prisen på den solgte billet og den billigere sms-billet, som klageren kunne have købt. |
16. december 2013 | GoCollective | Klager medhold |
| Refusion af pendlerkort, klippekort og billetter |
2013-0161
Klageren havde krav på godtgørelse af differencen mellem prisen på den solgte billet og en billigere SMS-billet da medarbejderen i billetsalget burde have oplyst klageren om hvor der kunne findes information om andre billettyper. Passagerrettighedsforordningen. |
16. december 2013 | GoCollective | Klager medhold |
| Ansattes forpligtelser, opgaver, oplysningspligt |
2013-0161
Klageren havde krav på at få oplyst af medarbejderen i billetsalget, hvor hun kunne søge informationer om billigste billetter. Arriva skulle refundere differencen mellem prisen på den solgte billet og den billigere sms-billet, som klageren kunne have købt. |
16. december 2013 | GoCollective | Klager medhold |
| Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling |
2013-0167
Klageren valgte at stige på metroen, selvom han ikke havde gyldig rejsehjemmel. Ikke registreret fejl på klippemaskinerne. Klageren bærer risikoen for ikke at kunne købe gyldig billet, ud over det medbragte klippekort. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Indsendelse af periodekort |
2013-0218
Fristen for indsendelse af gyldigt periodekort overskredet med henholdsvis 113 dage og 42 dage, hvor kontrolafgifterne og rykkergebyr fastholdes. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2013-0220
Manglende tjek ind på grund af for lav saldo. Efterfølgende indsendelse af klippekort ikke accepteret. |
28. november 2013 | Metro Service | |
| For lav saldo |
2013-0220
Manglende check-ind grundet for lav saldo. Efterfølgende indsendelse af klippekort ikke godkendt. |
28. november 2013 | Metro Service | |
| Systemfejl? |
2013-0055
SMS-billet købt og betalt, men aldrig modtaget på grund af systemfejl. Grundet bortfald af fortrydelsesret ved accept af køb, ville klageren være endt med at betale dobbelt for sin rejse, uden mulighed for efterfølgende refusion. |
28. november 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Talon med ordene ***Credit Card Receipt not a ticket*** |
2013-0118
Klager medtog 2 taloner med ordene ***Not a ticket*** fra billetautomat, efter hun to gange havde forsøgt at købe billet. klageren burde derfor være klar over, at hun ikke havde gyldig rejsehjemmel. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilkøbsbilletter |
2013-0138
SMS-tillægsbillet købt uden for grundbillettens gyldighedsområde 13 minutter og 8 stoppesteder ind i ny zone. Klagerens påstand om fejl i SMS-systemet kunne ikke tages til følge, idet hun ikke tog kontakt til chaufføren. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| SMS-tillægsbillet |
2013-0138
SMS-tillægsbillet købt uden for grundbillettens gyldighedsområde. 13 minutter og 8 stoppesteder ind i ny zone. Klagerens påstand om fejl i SMS-systemet ikke taget til følge, idet hun ikke tog kontakt til chaufføren. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejse Refusion |
2013-0140
Klageren ikke berettiget til refusion jf. reglerne om Rejsetidsgaranti, idet klageren ikke havde sikret sig DSBs tilsagn om at afholde udgifterne hertil. Ikke grundlag for klagerens krav på 5.000 kr. i erstatning for tort efter dansk rets erstatningsretlige regler. |
28. november 2013 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Erstatning for svie og smerte |
2013-0140
Nåede ikke lokalbanetoget og tog en taxa for at komme til pinsefrokost. Ikke grundlag for at erstatte taxaregningen eller klagerens krav på 5.000 kr. for svie og smerte. |
28. november 2013 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Påstigningstidspunktet |
2013-0157
Klagerens påstand om påstigning inden kl. 07.01 blev ikke taget til følge. Klageren bar bevisbyrden for, at hendes klage over kontrolafgiften var kommet rettidigt frem til modtageren. Metro var derfor berettiget til at fastholde rykkergebyrer, som var blevet pålagt. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Bevisbyrde |
2013-0157
Klageren bar bevisbyrden for, at hendes klage over kontrolafgiften var kommet frem til Metro Service. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift/kvittere for modtagelsen |
2013-0158
Klageren nægtede at modtage kontrolafgift, hvorfor det beroede på klagerens egne forhold, at han ikke blev bekendt med indsigelses- og betalingsfristen. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |