Afgørelser
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Mulighed for at orientere sig inden ombordstigning |
2013-0205
Klageren havde mulighed for at orientere sig om antal af zoner inden ombordstigning. Ikke retsfortabende passivitet selvom Metro Service havde sagsbehandlingstid på 6 måneder. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekortets beskaffenhed var skyld i manglende stempling |
2013-0206
Klagerens datter, der bor i Oslo, kunne ikke stemple sit klippekort inden ombordstigning af metroen, og forventede at hun i lighed med i Oslo kunne stemple sit klippekort når hun steg af metroen. Ikke registret fejl på klippemaskinerne. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Klippekort udløbet |
2013-0208
Klagerens klippekort udløbet inden omstigning til metroen. Klagerens påstand om at dette var grundet forsinkelse hos DSB, kan ikke tage til følge, da klageren selv i sin planlægning ikke havde påregnet nok tid. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2013-0210
Klageren havde glemt sit periodekort og indsendte det ikke efterfølgende inden fristen på 14 dage, hvorfor kontrolafgiften ikke skulle nedskrives til 100 kr. i ekspeditionsgebyr. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2013-0210
Klageren havde glemt periodekort og ikke indsendt dette efterfølgende inden 14 dage, hvorfor kontrolafgiften ikke skulle nedskrives til et ekspeditionsgebyr på 100 kr. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Betalingspåmindelse modtaget |
2013-0210
Begge betalingspåmindelser blev sendt til den samme adresse, og da klageren tilkendegav at have modtaget "Betalingsmeddelelse 2", anså ankenævnet klageren for at have modtaget begge betalingsmeddelelser. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Cykler i spærretiden |
2013-0217
Klageren købte cykelbillet stemplet kl. 17:15 og valgte at stige på metroen med sin cykel, selvom det tydeligt fremgik at cykler ikke kunne medtages i perioden 15:30 - 17:30. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ansattes forpligtelser, opgaver, oplysningspligt |
2013-0217
Metro medarbejderens arbejdsbeskrivelse forpligter ikke stewarden til at være opmærksom på og orientere samtligepassagerer om rejseruter, tider, billetter og rejseregler, idet der er tale om et kontraktuelt dokument mellem Metro Selskabet I/S og Metroservice A/S, og er ikke gældende i forholdet mellem passagerer og Metroservice A/S. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Deleklip |
2013-0223
Klageren kunne ved kontrol ikke forevise tilstrækkelig klippede zoner, idet han havde delt zonerne på et klippekort med en ven, der var steget af metroen. Efterfølgende indsendelse af klippekort ikke accepteret efter nævnets faste praksis. |
28. november 2013 | Metro Service | |
| Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet |
2013-0223
Klageren kunne ved kontrol ikke forevise tilstrækkelig klippede zoner, idet han havde delt zonerne på et klippekort med en ven, der var steget af metroen. Efterfølgende indsendelse af klippekort ikke accepteret efter nævnets faste praksis. |
28. november 2013 | Metro Service | |
| Pensionistkort i spærretiden |
2013-0228
Anvendt pensionistkort som rejsehjemmel i spærretiden mellem kl. 07 og 09 på en hverdag. |
28. november 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Deleklip / gruppebilletter |
2013-0232
Metrosteward havde noteret ***to personer på et klip*** på kontrolafgiften, hvorfor det findes godtgjort at klageren sammen med en medpassager rejste to personer på et klip, og den ene derfor manglede at betale for én zone. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Divergerende oplysninger |
2013-0237
Klageren har afgivet divergerende oplysninger om grundlaget for udstedelse af kontrolafgiften, hvorfor stewardens generelle udtalelse er blevet lagt til grund. |
28. november 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortolkning og andet |
2013-0116
Ikke grundlag for at ændre den trufne afgørelse, da formålet med Rejsetidsgarantien er at få foretaget en rejse, man er blevet forhindret i grundet forhold hos Movia/denne operatør. |
28. november 2013 | Movia | Klager medhold |
| Fejl på rejsekortstanderen? |
2013-0092
Manglende check-ud. Standeren viste ***læsefejl -prøv igen***. Flere passagerer checkede ud på samme stander stoppestedet efter. Standeren kunne ikke anses for at være skyld i det manglende check-ud. |
30. september 2013 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Principielt om rykkergebyrer |
3013-0104
Kontrolafgift nedskrevet til 100 kr. men ikke betalt inden for fristen. Rykkergebyr på 100 kr. kunne opkræves, men kontrolafgiftens fulde beløb kunne ikke. |
23. september 2013 | Metro Service | |
| Mobilbilletter applikation |
2012-0425
Kunne ikke få ***Mobilbilletter***-app'en til at virke. |
23. september 2013 | Metro Service | Klager medhold |
| Mobilbillet hang i systemet |
2013-0060
Mobilbillet ***hang*** i systemet i 45 minutter. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Nægtede at modtage kontrolafgift / rykkergebyrer |
2013-0083
Glemt Hypercard ikke indsendt inden 14 dage, derfor ikke nedskrivning af kontrolafgiften. Rykkergebyr godkendt. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Efterfølgende indsendelse af periodekort/ungdomskort |
2013-0083
Glemt Hypercard ikke indsendt inden 14 dage, derfor ikke nedskrivning af kontrolafgiften. Rykkergebyr godkendt. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Spærring af rejsekort |
2013-0094
Spærring af klagerens kort på grund af flere manglende check-ud blev godkendt. Spørgsmål om rette klagemyndighed. |
23. september 2013 | Rejsekort A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende zone på periodekort |
2013-0095
Ikke tilstrækkelige zoner på periodekort |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Tilstrækkelig information |
2013-0096
Tilstrækkelig info på engelsk om, at der skal købes billet til mindst 2 zoner pr. passager. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Skiltning og information på stationer |
2013-0096
Tilstrækkelig info til passagerer på engelsk om at der skal købes billet til mindst 2 zoner pr. passager. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner |
2013-0099
Klagerens søn viste ikke billet ved kontrollen. Billetten var købt fra forkert startzone. |
23. september 2013 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |