Gå til sidens indhold

Information

Ankenævnets telefontid er lukket fredag den 14. og tirsdag den 18. februar 2025.

Afgørelser

Kategori Nummer Dato Selskab Resultat
Rejst på andens personlige rejsekort 24-0322

Da klageren i selskab med sin mand rejste med NT’s buslinje 11, var hun checket ind på sin mands Rejsekort Personligt, men imidlertid var manden ikke også checket ind på Rejsekortet sammen med hende. Da klageren ved kontrollen var checket alene ind på sin mands Rejsekort Personligt havde hun derfor ikke gyldig rejsehjemmel, selv om kortet var checket ind, og kontrolafgiften blev dermed pålagt med rette.

4. december 2024 Nordjyllands Trafikselskab Trafikvirksomheden medhold
Refusion af taxaregning 24-0330

Klageren skulle i selskab med 4 andre personer, herunder hendes søn, rejse med DSB InterCityLyn-tog fra Aarhus H til Københavns Lufthavn, hvorfra de skulle videre med fly på skiferie. Undervejs på togrejsen opstod der signalfejl og sporskiftefejl, og rejsen skulle fortsætte fra Skanderborg St. med togbusser. Klageren besluttede at tage en taxa fra Skanderborg st. til Fredericia st., for det første fordi togbusserne endnu ikke var ankommet, og for det andet fordi togbusruten gik via Horsens st. med deraf forlænget rejsetid. Da de ankom til Fredericia st. var den sidste mulige togforbindelse for at nå deres fly var aflyst. De fortsatte derfor i taxa til Københavns Lufthavn.

Ankenævnet fandt, at klager og hendes selskab godt ville kunne have nået check ind i lufthavnen, hvis de havde taget toget fra Fredericia St., men da de valgte at afbryde rejsen og i stedet tage en taxa, frafaldt muligheden for refusion af billetternes pris for denne del af rejsen. DSB havde allerede dækket omkostningerne til taxa fra Skanderborg til Fredericia, og der var ikke grundlag for at kompensere klageren yderligere.

4. december 2024 DSB Fjern- og Regionaltog Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 24-0205

Klageren påbegyndte købet af mobilbilletten efter, at hun var steget ombord på bussen, og gennemførte først købet ved bussens ankomst til det efterfølgende stoppested, hvor kontrollører stod klar til at stige ombord på bussen.

Ankenævnet fandt i den konkrete sag, at det ikke kunne medføre et andet resultat, at klageren havde glemt, at saldoen på hendes Rejsekort var blevet for lav til at checke ind, da klageren selv bar ansvaret for at holde øje med saldoen på Rejsekortet, og da klageren fire dage forinden fik en påmindelse om den lave saldo, da hun checkede ud i en anden bus.

4. december 2024 Midttrafik Trafikvirksomheden medhold
Manglende zone på periodekort 24-0233

Klageren kunne ikke forevise gyldig rejsehjemmel ved kontrollen i Movias buslinje 166 i zone 31, fordi hendes pendlerkort ikke var gyldigt til denne zone. Kontrolafgiften blev dermed pålagt med rette.

4. december 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Pensionistkort i spærretiden 24-0309

Klageren kunne ved kontrollen i toget kl. 08:16 ikke forevise gyldig rejsehjemmel, da hendes pensionistkort ikke gjaldt på det tidspunkt, hvor hun rejste.

4. december 2024 Lokaltog A/S Trafikvirksomheden medhold
Rejsekort (rejst med forkert kundetype) 24-0218

Rejsekort Flex indstillet til barn selvom fyldt 16 år.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 24-0223

Datteren havde ikke sørget for netværksforbindelse for at modtage billetten på telefonen, inden hun gik ned og tog en Metro.

31. oktober 2024 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Manglende straks-check-ind 24-0242

At et Rejsekort er checket ind på tidpunkt for kontrollen er ikke tilstrækkeligt. Det skal checkes ind straks efter påstigning på bussen.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Efterfølgende indsendelse af klippekort / billet 24-0263

Klagerens søn viste ikke billetten ved kontrollen i bussen, da han ikke troede, at den var gyldig. Efterfølgende indsendelse af en upersonlig billet er ikke tilstrækkeligt.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Mobilbilletter skal være modtaget inden påstigning 24-0198

Klageren tog den forkerte bus, og swipede først køb af billetten oppe i bussen.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Manglende Check ind 24-0154

Klageren lagde ikke mærke til om Rejsekortet blev checket ind

31. oktober 2024 Midttrafik Trafikvirksomheden medhold
Manglende straks-check-ind 24-0138

Klageren skulle sætte sig ned, før hun kunne checke ind, da hun går med stok. Men heller ikke selv om bussen holdt helt stille i 11 sekunder ved det efterfølgende stoppested, checkede hun ind

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Manglende straks-check-ind 24-0123

Klageren gjorde gældende, at der var mange ved stoppestedet, og bussens døre bagi var åbnet, så datteren steg ind dér og bevægede sig op igennem bussen for at checke ind. Kontrolløren derimod noterede, at klagerens datter var siddende i bussen, og først rejste sig, da hun fik øje på kontrolløren

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Ingen billet 24-0105

Klageren havde ikke indsendt vagtplan til dokumentation for, at han var på vej til eller fra arbejde som Letbanefører, da han kørte gratis med Letbanen.

31. oktober 2024 FynBus Trafikvirksomheden medhold
Manglende straks-check-ind 24-0087

Klageren chekcede ind 1-2 minutter efter påstigning

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Billet udløbet 24-0070

Deres billetter var udløbet 2 dage inden rejsen med bussen

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Billet udløbet 24-0073

Deres billetter var udløbet 2 dage inden rejsen med bussen

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Fejl på Rejsekortstander 24-0197

Den ene stander, som klageren prøvede at checke ind på, var ude af funktion. Klageren skulle checke ind og steg på bussen ved det samme stop, som 4 andre passagerer, der checkede ind oppe ved fordøren på den stander, der var i funktion. Der var desuden 2 andre passagerer, der checkede ind ved det efterfølgende stop, inden kontrollørerne steg om bord 7 stop og 17 minutter efter klagerens påstigning.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Orangebillet 24-0173

Det fremgik tilstrækkeligt tydeligt på billetten og i købsflowet, at billetten ikke var gyldig i Metro

31. oktober 2024 Metro Service Trafikvirksomheden medhold
Orangebillet 24-0169

Et flertal fandt, at klageren burde have oplyst til chaufføren præcist hvilken billet han havde, hvis ansvaret for gyldig billet skulle være overgået til chaufføren. Et mindretal udtalte, at man som passager bør kunne regne med, at personalet selv spørger ind til, hvilken billet, der er tale om.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomhed medhold (dissens)
Billet/periodekort udløbet 24-0165

Klagerens periodekort var udløbet dagen inden rejsen. Klageren ville checke ind på Rejsekort, hvilket kontrolløren ikke gav lov til. Ankenævnet har ikke mulighed for at pålægge Movias kontrollører at give passagerer med Rejsekort lov til at checke ind, hvis deres anden rejsehjemmel ikke er gyldig.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Kontrolafgift anvendt som billet 24-0164

Klagerens datter skiftede gymnasium, hvilket indebærer, at Ungdomskort skal bestilles på ny inde i selve ungdomskortsystemet, hvilket hun havde fået både sms og mail om, men ikke havde gjort. Hendes kort var udløbet ved kontrollen på en metrorejse, hvor datteren var levet pålagt en kontrolafgift (sag nr. 24-0151). Da hun havde forstået stewarden således, at hun kunne rejse hele vejen hjem på den udstedte kontrolafgift, hvilket ikke er korrekt, når passageren er over 15 år, rejste hun med bus og benyttede kontrolafgiften som rejsehjemmel. Da dette ikke var gyldig rejsehjemmel for hende, blev hun også pålagt en kontrolafgift i bussen.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
For lav saldo 24-0160

Klageren ville checke sin rejsekortsaldo oppe i bussen, men det tog noget tid at få hans Rejsekort ud af pungen, og da han konstaterede for lav saldo til checke ind, begyndte han at google, hvordan man køber mobilbilletter. Dette nåede han ikke, inden han blev pålagt en kontrolafgift.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
Mobilbillet købt i forkert zone / for få zoner 24-0156

Klageren søgte i Rejseplanen på antal zoner for en rejse på Rejsekort, men skulle i stedet have søgt på enkeltbillet, da det var det, han benyttede som rejsehjemmel. Han manglede derfor en zone, fordi rejsen på Rejsekort kun krævede 2 zoner og ikke 3.

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold
For få zoner 24-0111

Klageren gjorde gældende, at han var steget på bussen ved et såkaldt "grænsestoppested", som hans pendlerkort godt kunne benyttes til. Der var ikke tale om et grænsestoppested, hvorfor kontrolafgiften blev fastholdt

31. oktober 2024 Movia Trafikvirksomheden medhold