Rejsekort - fysisk
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| For lav saldo |
2017-0107
Saldoen på klagerens rejsekort var på 21 kr., hvilket var for lavt til check ind, hvorfor hun tankede 250 kr. op kl. 9 om morgenen. Klageren vidste, at der kunne gå op tl 24 timer, før beløbet blev overført til kortet, og inden hun skulle rejse om eftermiddagen, undersøgte hun derfor saldoen på www.rejsekort.dk. Her fik hun oplyst en saldo på 34 kr. i selvbetjeningen "Mit rejsekort", fordi morgenens rejse endnu ikke var registreret i systemet. Ved efterfølgende forsøg på check ind i bussen, var saldoen fortsat 21. kr., og hun blev pålagt en kontrolafgift. Ankenævnet fandt, at det er misvisende, at rejsekort.dk anvender ordet "saldo", når den korrekte saldo først beregnes, når bussen kommer i garage og kommer i kontakt med rejsekortsystemet. Det var derfor undskyldeligt, at klageren regnede med, at der reelt var en saldo på 34 kr. på kortet, og Movia skulle frafalde kontrolafgiften. |
9. november 2017 | Movia | Klager medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0113
Klageren foretog ikke check ind straks efter påstigning på bussen. |
9. november 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejsekort - fysisk |
2017-0133
Rejst på rejsekort anonymt indstillet til kundetypen "barn" samt to rykkergebyrer på i alt 200 kr. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0146
Der blev kun tjekket 1 person ind på rejsekort anonymt, men da de var 2 rejsende modtog de en kontrolafgift. Ifølge klageren blev kontrolafgiften ikke udstedt til den rette passager. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0156
Manglende check ind på rejsekort anonymt grundet for lav saldo til forudbetalingen for to rej-sende. Af informationen på www.rejsekort.dk vedrørende forudbetaling på rejsekort anonymt fremgår det ikke tilstrækkeligt tydeligt, at der kræves en forudbetaling på 70 kr. per voksne rejsende. Parterne bag rejsekort anbefales at tydeliggøre dette. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomhed medhold (dissens) |
| Checkede ud med det samme |
2017-0161
Klagerens søn tjekkede ind, men kom ved en fejl til at tjekke ud igen med det samme uden at opdage det, hvorfor han blev pålagt en kontrolafgift. |
9. november 2017 | DSB Fjern- og Regionaltog | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0172
Fik kontrolafgift pga. manglende registrering af check-ind. Klageren var sikker på, at der blev foretaget check ind. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0177
Klageren troede, at der automatisk skete check ind, når hun tankede sit rejsekort op. Der skete ikke check-ind, hvorfor klageren fik en kontrolafgift. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2017-0185
Forsøgte at foretage check-ind af to personer og troede, at beskeden på displayet om for lav saldo og dermed manglende check-ind kun gjaldt passager nr. 2. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende Check ind |
2017-0192
Klageren havde ikke foretaget korrekt check ind på rejsekort. Herudover vedrører klageren stewardens manglende forevisning af ID samt sagsbehandling i Metro Service. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2017-0210
Klageren foretog ved en fejl et check ud i stedet for et skifte check ind. |
9. november 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2017-0009
Manglende check-ind. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2017-0025
Klageren foretog et check-ud i stedet for et check ind ved rejsens begyndelse og desuden ikke foretog et skifte-check-ind ved omstigning. |
19. september 2017 | Lokaltog A/S | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2017-0070
Klageren rejste med sin ægtefælle. Klageren havde selv et periodekort, men det havde hans kone ikke. Han foretog check ind på sit personlige rejsekort, som rejsehjemmel for sin kone. |
19. september 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0082
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check ind af flere rejsende. Anvendte ikke en ekstra-check-ind-stander. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0117
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check ind på rejsekort, som i øvrigt var indstillet til kundetype barn (0-15 år), selv om klageren var fyldt 16 år. |
19. september 2017 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2017-0121
Foretog ikke check-ind, da klageren og hendes familie befandt sig i en ubehagelig situation. Steg ikke af på næste station, for at foretage check ind. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2017-0154
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check ind. Ifølge klageren hjalp en metrosteward hende med at checke ind, men dette kunne ikke bekræftes udfra de tekniske data fra rejsekortet. |
19. september 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0012
Klageren troede han foretog et check-ekstra-ind af sin søn, men der blev kun foretaget check-ind af én person. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | |
| Fortsat rejse |
2017-0042
Manglende check-ud på rejsekort medførte, at klagerens returrejse blev registreret som fortsat rejse, og at prisen blev beregnet ud fra den sammenlagte tid, som klageren havde rejst |
15. juni 2017 | DSB Fjern- og Regionaltog | Klager medhold |
| Cykel (manglende check ind) |
2017-0046
Manglende check-ind af cykel. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2017-0048
Klageren rejste ved en fejl på sin kones personlige rejsekort. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0064
Troede der var foretaget et check-ind af både ham og hans ægtefælle. Der var kun fortaget check-ind af én person. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2017-0073
Der blev ikke foretaget et korrekt check ind af flere personer, hvorfor den ene ikke havde gyldig rejsehjemmel. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Checkede ud med det samme |
2017-0074
Det var hverken fejl på standeren eller rejsekortet, som var årsag til, at klageren foretog check-ud efter sit check-ind, hvorfor han ikke havde gyldig rejsehjemmel. Vedrørende stewardens adfærd: Ankenævnet finder, at der i denne formulering om at en steward kan forevise ID, må indfortolkes en pligt for stewarden til altid på forlangende at identificere sig og på betryggende vis dokumentere, at pågældende er ansat af Metro Service. At henvise til et håndskrevet ID-nummer på kontrolafgiften er ikke tilstrækkeligt. Klageren ikke medhold. |
15. juni 2017 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |