Rejsekort
| Kategori | Nummer | Dato | Selskab | Resultat |
|---|---|---|---|---|
| Systemfejl /defekt rejsekort |
2015-0118
Kontrolafgift pålagt klagerens datter og dennes veninde grundet manglende check-ind. Klagerens påstand om, at rejsekortet var defekt blev ikke taget til følge. Da kortet efter den pågældende hændelse blev checket korrekt ind. Yderligere havde klageren smidt rejsekortet ud, således at dette ikke kunne undersøges. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Fortsat rejse |
2015-0136
Klageren rejste fra Ribe til Esbjerg, han checkede sit rejsekort ind på Ribe st. klokken 13.35 - da han ankom til Esbjerg st. glemte han at checke sit rejsekort ud. Han rejste retur til Ribe og checkede igen sit rejsekort ind klokken 17.00 på Esbjerg st. Han checkede slutteligt sit rejsekort ud på Ribe st. Klagerens manglende check-ud gjorde at rejsen blev beregnet som en fortsat rejse til en pris på 112 kr. Klager ikke medhold. |
23. februar 2016 | GoCollective | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0232
Manglende check-ind på personligt rejsekort. Klagerens forklaring vedrørende at steward skulle have checket klageren ind, ikke lagt til grund, da dette ikke understøttedes af de tekniske logs. Klageren ikke medhold. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0122
Klageren foretog et check-ud i stedet for skifte-check-ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0163
Manglende check-ind på anonymt rejsekort. Ikke registreret fejl på nogen af de 8 rejsekortstandere på Amagerbro st. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Hvilket rejsekort blev forevist |
2015-0223
Klageren havde både et personligt og et anonymt rejsekort. Det ved kontrollen fremviste personlige rejsekort var ikke checket ind. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2015-0226
Klageren rejste på sin fars personlige rejsekort, uden at faren var checket ind på dette. |
23. februar 2016 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Vilkår og betingelser |
2015-0121
Spørgsmål om hvorledes passageren skulle forholde sig ved pap-periodekort kombineret med rejsekort blev henvist til Trafikstyrelsen |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2015-0092
Kontrolafgift til 3 tyske turister for manglende check-ind, da saldoen på klagernes rejsekort anonymt var for lav (3 x 70kr. var påkrævet). Det kunne ikke føre til et andet resultat, at klagerne ikke forstod den danske tekst på displayet om for lav saldo. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0131
Manglede check ind på anonymt rejsekort. Klagerens saldo på rejsekortet udgjorde 58 kr. ,hvorfor hun ikke kunne havet checket ind, da et anonymt rejsekort kræver en forudbetaling på 70 kr. for at man kan checke ind. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende spærring af rejsekort/manglende meddelelse om nyt betalingskort |
2015-0086
Klagerens søn havde et personligt rejsekort samt en tank op-aftale hos DSB. I en periode fra 19. juni 2014 til 20 marts 2015 kunne DSB ikke trække betalingen på sønnens betalingskort, da dette ikke længere var aktivt. DSB udsendte derfor ialt 19 fakturaer á 300 kr. for optankning af sønnens rejsekort. Beløbet var ikke omtvistet i sagen. En del af disse fakturaer oplevede DSB at få retur med påtegningen "ubekendt adresse". Det fremgik af rejsekorts kortbestemmelser, at kortindehaveren er forpligtet til at oplyse enhver ændring i: navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse samt ændret betalingskort tilknyttet en evt. tank op-aftale. Klagers påstand om at optankningen burde være stoppet ikke taget til følge, da der ikke er en pligt for trafikselskabet til at kortindehaveren ikke overholder betingelserne. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2015-0180
Klageren oplyste, at han havde checket ind., men dette kunne ikke bekræftes fra udskriften fra de tekniske data fra rejsekortet. Klager ikke medhold. |
15. december 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende spærring af rejsekort/manglende meddelelse om nyt betalingskort |
2015-0049
Klageren overlod i en periode sit personlige rejsekort til sin søn, som 33 gange ikke checkede dette rejsekort ud. Rejsekortet blev ikke spærret. Grundet rejsekortets historik kunne det ikke ligges til grund, at klagerens søn var uvidende om korrekt anvendelse af et rejsekort. Det forhold, at Rejsekort Kundecenter havde forholdt sig passiv, da det blev konstateret, at der ikke blev checket ud på rejsekortet kunne ikke føre til kravet på betalingen af de 33 gange forudbetaling. Ankenævnet bemærkede dog, at det var kritisabelt, at DSB benævnte faktureringer som rykkere. |
29. september 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Rejst på andens personlige rejsekort |
2015-0097
Klageren rejste på venindes personlige rejsekort og modtog en kontrolafgift. Klageren anmodede om annullering af kontrolafgiften og gjorde gældende, at veninden havde krav på refusion af rejsens pris. Klageren fik ikke medhold. |
29. september 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Glemt at checke ind / Kunne ikke huske om der var checket ind |
2014-0352
Klageren rejste med metroen, hvor han medbragte et stemplet Øresundsklippekort og et rejsekort uden at have checket sit rejsekort ind. Ved kontrollen var Øresundskortet ikke gyldigt. Det kunne ikke føre til at klagerne fik medhold, at en menneskemængde og en steward skyggede for den ene check-ind automat på Lufthavnen st., hvor klageren steg på metroen. |
29. september 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Manglende spærring af rejsekort |
2015-0049
Klageren overlod i en periode sit personlige rejsekort til sin søn, som 33 gange ikke checkede dette rejsekort ud. Rejsekortet blev ikke spærret. Grundet rejsekortets historik kunne det ikke ligges til grund, at klagerens søn var uvidende om korrekt anvendelse af et rejsekort. Det forhold, at Rejsekort Kundecenter havde forholdt sig passiv, da det blev konstateret, at der ikke blev chekcet ud på rejsekortet kunne ikke føre til kravet på betalingen af de 33 gange forudbetaling. Ankenævnet bemærkede dog, at det var kritisabelt, at DSB benævnte faktureringer som rykkere. |
29. september 2015 | Movia | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0057
Klageren checkede ud i stedet for ind. |
29. september 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2015-0106
Kontrolafgift for manglende check-ind, da saldoen på klagerens upersonlige rejekort var for lav. |
29. september 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2015-0113
Kontrolafgift for manglende check-ind, da saldoen på rejsekortet var for lav. Det kunne ikke føre til, at klageren fik medhold, at hun ikke forstod den danske tekst på displayet. |
29. september 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0143
Kontrolafgift på 750 kr. grundet check-ud istedet for skifte-check-ind. Ikke lagt til grund, at stewarden checkede klagerens søn ud ved kontrol, da det fremgik af sønnens rejsekorthistorik, at han havde checket ud på en check-ud-stander. |
29. september 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2014-0362
Kontrolafgift for manglende check-ind, da saldoen var for lav. Klageren havde andmodet Metro om at overføre saldoen fra tidligere spærret rejsekort, til det nye rejsekort. Ikke medhold. |
23. juni 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ud i stedet for check-ind /check ud i stedet for skifte-check-ind |
2015-0013
Klageren checkede ud i stedet for ind. Klageren forlod Perronen, mens stewarden stod med klagerens rejsekort i hånden. Kritisabelt at Metro Service ikke udleverede klagerens rejsekort senest, da de havde behandlet sagen. |
23. juni 2015 | Metro Service | Klager delvist medhold |
| Ikke registreret i Back Office / manglende check ind |
2015-0015
Kontrolafgift på 750 kr. for manglende check-ind, nedsat til 125 kr. af DSB mod betaling af den ordinære billetpris. Ankenævnet bemærker, at det er mest nærliggende at fortolke den ordinære billetpris som prisen for en almindelig kontant billet. |
23. juni 2015 | DSB S-tog | Trafikvirksomheden medhold |
| For lav saldo |
2015-0018
Kontrolafgift for manglende check-ind, da saldoen på rejsekortet var for lav. |
23. juni 2015 | Metro Service | Trafikvirksomheden medhold |
| Check-ind af flere rejsende |
2015-0020
Manglende check-ind på rejsekort. |
23. juni 2015 | Metro Service |